Category Archives: Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Θα δώσουμε τη μάχη στα ίσια

Ο Γιώργος Φλέσσας, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της CIVITAS, μιλάει στο περιοδικό adbusiness για την κατάσταση που επικρατεί στην αγορά, όχι μόνο της επικοινωνίας αλλά και γενικότερα, για το ρόλο του κράτους, για την ελληνική οικονομία και τις επενδύσεις. Αναφέρεται ακόμη στο πλαίσιο που αφορά τις υπηρεσίες Public Affairs στη χώρα μας και τάσσεται ξεκάθαρα υπέρ της κατάργησης του αγγελιοσήμου. Η συνέντευξη δόθηκε στη Σόνια Χαϊμαντά και δημοσιεύτηκε τη Δευτέρα 17 Σεπτεμβρίου 2012. Continue reading
Advertisements

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Τα πάντα πλέον κρίνονται από την αποτελεσματικότητά τους

Στην συνέντευξή του στο Γιώργο Ευγενίδη στο blog «Ορίζοντες» ο Γιώργος Φλέσσας, Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας Επικοινωνίας και Στρατηγικής CIVITAS Α.Ε. και εμπειρότατος πολιτικός αναλυτής, απαντά σε πολλά κρίσιμα ερωτήματα. Μιλά για την υπαγωγή της εταιρείας στο Άρθρο 99 λόγω των ογκωδών οφειλών του Δημοσίου και σκιαγραφεί τον ρόλο του αυξημένου κρατικού παρεμβατισμού, ο οποίος «ευνουχίζει» κάθε ιδιωτική πρωτοβουλία. Τι απαντά για το αν η διαφημιστική αγορά είναι φούσκα, για την σχέση της εταιρείας του με το ΔΝΤ και για την αξιοπιστία των δημοσκοπήσεων, που βλέπουν το φως της δημοσιότητας. Ξεκαθαρίζει πως το Μνημόνιο προωθεί σημαντικές μεταρρυθμίσεις και δίνει την εκτίμησή του για το αν θα συρρικνωθούν ή όχι τα υπάρχοντα κόμματα. Αναλυτικά η συνέντευξη: Continue reading

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Επιχειρήσεις και social media: Πού θα πάει αυτή η σχέση; “Εταιρείες Επικοινωνίας: Tίνος είναι το παιδί;”

Tο Ινστιτούτο Επικοινωνίας διοργάνωσε το 3ο συνέδριο του, με θέμα «Επιχειρήσεις και social media: Πού θα πάει αυτή η σχέση;» Το συνέδριο είναι αφιερωμένο στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα και τη στάση τους απέναντι στα νέα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στην τρίτη ενότητα του συνεδρίου συζητήθηκε το θέμα: “Εταιρείες Επικοινωνίας: Tίνος είναι το παιδί;” Ακολουθεί η τοποθέτηση μου στη συζήτηση που συντόνισε η κα Έλλη Παναγιωτοπούλου, Αθηναϊκή Ζυθοποιία και συμμετείχαν ο Θανάσης Παπαθανασίου της Frank και ο Χρήστος Λάτος της Οgilvy One.

Πιστεύω ότι το ερώτημα: “τίνος είναι το παιδί” είναι παραπλανητικό. Αυτό πού όλοι σκέπτονται αλλά δεν το ομολογούνε είναι: “ποιος θα πάρει το κορίτσι” …με το παιδί φυσικά.

Να τα πάρουμε όμως ένα-ένα: το “κορίτσι” που εν προκειμένω, είναι ο πελάτης, το θέλουν όλοι. Κι επειδή το “κορίτσι” κουράστηκε από τους πολλούς μνηστήρες που τάζουν “λαγούς με πετραχήλια” και έχει γίνει επιλεκτικό, χρησιμοποιούνται ως δούρειος ίππος τα social media. Με μια διαφορά: δεν είναι τα social media το παιδί!

Το πολυτιμότερο αγαθό μιας εταιρείας –το παιδί της– είναι η δημόσια εικόνα της, η φήμη της, η γνώμη που έχουμε γι αυτήν και τα προϊόντα της. Όχι μόνο στο ψηφιακό περιβάλλον –όπως πολλοί λαθεμένα νομίζουν– αλλά συνολικά. Και η δημόσια εικόνα, η φήμη των εταιριών και των οργανισμών είναι, σήμερα περισσότερο από ποτέ, στα πληκτρολόγια και στα ακροδάχτυλα των stakeholders, λόγω της αυξανόμενης δύναμης των κοινωνικών δικτύων.

Τι εννοούμε με τον όρο “social media”. Οι λάτρεις της τεχνολογίας τα ορίζουν σύμφωνα με την οπτική γωνία της τεχνολογίας και των εφαρμογών της. Οι επαγγελματίες της διαφήμισης και του marketing συνήθως μιλούν για τη δημιουργική προώθηση της μάρκας ή του προϊόντος και την αλληλεπίδραση πελάτη και brand. Τέλος, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων, όπως εγώ δηλαδή, θα σας  πουν ότι είναι όλα όσα λέει και κάνει μια εταιρία στο ψηφιακό περιβάλλον και συγχρόνως αυτό που τα διάφορα κοινά πιστεύουν γι αυτήν.

Η τεράστια αλλαγή που επιφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα στην επικοινωνία είναι ο διάλογος, οι σχέσεις, το περιεχόμενο, η εμπλοκή (engagement), η αλληλεπίδραση. Η κλασσική δομή «πομπός – μήνυμα – μέσο- δέκτης» ανατρέπεται και ο δέκτης γίνεται πομπός. Πομπός που στέλνει μηνύματα για όλα τα θέματα που τον ενδιαφέρουν και φυσικά για την εταιρία και τα προϊόντα της. Ο έλεγχος εκμηδενίζεται και η ελευθερία είναι απόλυτη.

Βλέπω σήμερα εδώ στο ακροατήριο ανθρώπους με ποικίλες ιδιότητες: πελάτες, δημοσιογράφοι, εργαζόμενοι, πολίτες, στελέχη, μπλόγκερς, επιστήμονες, opinion influencers θα μπορούσαν να υπάρχουν ακόμη κι επενδυτές (χλωμό τέτοια εποχή. Με άλλα λόγια  stakeholders.

Όλοι είστε μέλη κοινωνικών δικτύων. Όλοι είμαστε στο Facebook, στο Twitter, στο Linked In, στα blogs. Όλοι ποστάρουμε. Να και τώρα βλέπω κάποιους που τουιτάρουν ήδη «ποιανού είναι το παιδί»! Επιπλέον, όλοι εσείς, ο καθένας από εσάς ξεχωριστά, με όποια ιδιότητα και να έχει, μέσα στο ίδιο απόγευμα μπορεί να είναι ταυτόχρονα ακροατής, πελάτης, αναλυτής, σχολιαστής, ψηφοφόρος, θεατής ή ακτιβιστής.

Αυτός είναι και ο “γενετικός κώδικας” των  social media. Η ικανότητα να δικτυώνεσαι, να επικοινωνείς, να παράγεις ενδιαφέρον περιεχόμενο, να διοχετεύεις μηνύματα, θέσεις, απόψεις και να τροφοδοτείς συζητήσεις, να αλληλοεπιδράς με πρόσωπα αλλά και με τις κοινότητες, να «χτίζεις» διάλογο, να προκαλείς engagement/συμμετοχή, να επηρεάζεις απόψεις, να δημιουργείς ειλικρινείς και αποτελεσματικές σχέσεις με όλους.

Αυτή η αλληλεπιδραστική διαδικασία της επικοινωνίας και της συζήτησης είναι συγχρόνως το DNA των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων είμαστε μάλλον οι μόνοι, οι οποίοι έχουμε μία πραγματικά ολοκληρωμένη άποψη για κάθε πτυχή της επικοινωνίας μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού. 

Απευθυνόμαστε και συνομιλούμε με όλους, με όλους τους stakeholders, κι όχι μόνο με τους πελάτες στους οποίους εξ αντικειμένου απευθύνονται η διαφήμιση και το εμπορικό marketing. Γιατί θα πρέπει για παράδειγμα να μονοπωλείται το Twitter ή το Facebook μιας εταιρείας μόνο από διαγωνισμούς ή προωθήσεις και δώρα, όπως συχνά γίνεται και οι άλλοι stakeholders να αγνοούνται;

H βαθιά γνώση του περιβάλλοντος και της συμπεριφοράς των stakeholders και ο συνδυασμός της στρατηγικής σκέψης με την παραγωγή περιεχομένου που θα εμπνέει τη συζήτηση, της δημιουργικότητας με την διαχείριση σχέσεων και την άσκηση κοινωνικής επιρροής είναι που με κάνει να πιστεύω ακράδαντα ότι οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων είναι οι καταλληλότερες για να έχουν ολοκληρωμένο στρατηγικό και συντονιστικό ρόλο στη δημόσια εικόνα των εταιρειών.

Mamma_mia

Αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε καλύτεροι ή τα ξέρουμε όλα ή ότι νομιμοποιούμαστε να εμπλεκόμαστε στα πάντα. Ωστόσο, είναι σαφές πως πρέπει να έχουμε κεντρικό λόγο στον καθορισμό στρατηγικής και στην επίβλεψη της εφαρμογής. Είναι όλα απαραίτητα και γι αυτό πιστεύω ότι έχει έρθει η ώρα να σταματήσουμε να προσπαθούμε να υποκαταστήσουμε ο ένας τον άλλο. Και στα social media όλοι οι τομείς  (διαφήμιση, PR, digital, direct) έχουν ένα  ξεχωριστό, σημαντικό ρόλο να διαδραματίσουν.

Μετά από τα παραπάνω η απάντηση λοιπόν είναι ότι το PR πρέπει ¨να πάρει το κορίτσι». Το παιδί, όμως, πρέπει να το μεγαλώσουμε όλοι μαζί!

Γιώργος Φλέσσας (g.flessas@gmail.com)

 image source

 

2 Comments

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Ευκαιρίες υπάρχουν για το ελληνικό επιχειρείν, αλλά λείπει η εμπειρία

Οι σκοπιμότητες δεν τρομάζουν τους επαγγελματίες

Συνέντευξη στον Δημήτρη Κορδερά – 3 Απριλίου 2011

Η Τουρκία είναι μια μεγάλη εσωτερική αγορά (πληθυσμός 73 εκατομμύρια), δυναμικά αναπτυσσόμενη, πολύ φιλική προς τις επενδύσεις και την επιχειρηματικότητα. Αν και η παρουσία του κράτους είναι έντονη σε πολλούς τομείς, στην οικονομία –όλα και όλοι– λειτουργούν με στόχο την ανάπτυξη, την προσέλκυση επενδύσεων και τη διευκόλυνση του επιχειρείν. Παρά τις εσωτερικές της αντιθέσεις, τις ανισότητες και τα ποικίλα προβλήματα της τα πράγματα στο πεδίο της οικονομίας και των επιχειρήσεων λειτουργούν εντυπωσιακά καλά, γεγονός που οφείλεται στην ξεκάθαρη προτεραιότητα που δίνει η τουρκική κυβέρνηση στην ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας.

Μόνο το δυτικό τμήμα της χώρας (ευρωπαϊκή Τουρκία, Κωνσταντινούπολη, δυτικές ακτές, Σμύρνη, Αντάλυα κλπ) πληθυσμιακά ξεπερνά τα 20 εκατομμύρια καταναλωτών, εκ των οποίων η συντριπτική πλειοψηφία είναι νέων ηλικιών (το 60% του πληθυσμού είναι κάτω των 35 ετών). Για όλους αυτούς τους λόγους η CIVITAS από τον Ιανουάριο του 2008 επένδυσε στην Τουρκία με την εξαγορά της Global Tanitim, μιας καταξιωμένης εταιρείας επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων. Πρόσφατα, το Δεκέμβριο του 2010, ενισχύσαμε την Global εντάσσοντάς την στο παγκόσμιο δίκτυο της Hill & Knowlton, ώστε να διεκδικήσει μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά της επικοινωνίας της Τουρκίας.

Ποια εικόνα έχετε σήμερα για την Τουρκία, σε επιχειρηματικό και οικονομικό επίπεδο;

Η Τουρκία με +4,3% μέσο όρο ανάπτυξης 2002-2009, λογική φορολογία, ισχυρή industrial και service κουλτούρα, ευέλικτο καθεστώς εργασιακών σχέσεων  εξακολουθεί να είναι μια δυναμική αγορά, με ότι αυτό συνεπάγεται: πολλές ευκαιρίες αλλά και ρίσκο. Πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζεται προσεκτικός σχεδιασμός, ευελιξία, επαγρύπνηση και συνεχής υπολογισμός του ρίσκου. Οι τούρκοι επιχειρηματίες και τα υψηλόβαθμα στελέχη των επιχειρήσεων γενικά είναι υψηλού επιπέδου και η συνεργασία μαζί τους είναι ομαλή. Σίγουρα το θέμα της γλώσσας αλλά και των στερεοτύπων εκατέρωθεν είναι πρόσθετοι παράγοντες που πρέπει να συνυπολογίζει κανείς. Η εκτίμηση μου είναι ότι η Τουρκία, με όσα προανέφερα και όντας η 16η μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο, θα συνεχίσει να αναπτύσσεται τα επόμενα χρόνια.

Εντοπίζετε ευκαιρίες για το ελληνικό επιχειρείν; Μπορεί να αποτελέσει διέξοδο για τις ελληνικές επιχειρήσεις που τόσο πλήττονται από την ύφεση στη χώρα μας; Υπό ποιες προϋποθέσεις;

Φυσικά και υπάρχουν ευκαιρίες. Έχω όμως πολλά ερωτηματικά για το αν οι ελληνικές εταιρίες μπορούν να τις αξιοποιήσουν, γιατί δεν υπάρχει ακόμη στην πλειοψηφία των ελληνικών επιχειρήσεων η κουλτούρα της οργανωμένης δράσης σε μεγάλες αγορές εκτός συνόρων. Οι λίγες εξαιρέσεις απλώς επιβεβαιώνουν τον κανόνα. Για να επιτύχει κανείς χρειάζεται προσεκτική διάγνωση των ευκαιριών, τεχνοκρατική επιλογή των συνεργατών και σημαντική επένδυση σε χρήμα και χρόνο. Είναι προφανές ότι η ελληνική κρίση και η έλλειψη ρευστότητας δυσχεραίνει τη θέση μας.

Με την ευκαιρία σημειώνω ότι δυστυχώς όσες ελληνικές επιχειρήσεις είναι ήδη εκεί δεν έχουν μάθει να συνεργάζονται μεταξύ τους, να είναι αλληλέγγυες και να αξιοποιούν συνέργειες. Ενδεικτικά αναφέρω ότι η ελληνικών συμφερόντων Global Tanitim –αν και συγκαταλέγεται στις 2-3 κορυφαίες εταιρίες επικοινωνίας– δεν έχει ως πελάτη ούτε μία από τις περίπου 50 ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην Τουρκία, ενώ την εμπιστεύονται δεκάδες πολυεθνικές και τουρκικές εταιρείες!

Τέλος, το ελληνικό κράτος ως μηχανισμός υποστήριξης των επιχειρήσεων ήταν και παραμένει εντελώς ανύπαρκτο. Μεμονωμένες προσπάθειες συντονισμού και προώθησης του ελληνικού επιχειρείν στην Τουρκία γίνονται κατά καιρούς από τον ΣΕΒ και τα επιμελητήρια. Αντίθετα, το ανάλογο του δικού μας fast track στην Τουρκία λειτουργεί πολύ οργανωμένα, ιδίως για τις μεγάλες επενδύσεις.

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Οι σκοπιμότητες δεν τρομάζουν τους επαγγελματίες

Ο Γιώργος Φλέσσας μιλά στο Marketing Week για ωριμότητα, σκοπιμότητες και δεοντολογία στην επικοινωνία, τη δημοσιογραφία και την πολιτική. Διαβάστε τη συνέντευξη:

Γιώργος Φλέσσας: Οι σκοπιμότητες δεν τρομάζουν τους επαγγελματίες

Η εταιρεία επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων CIVITAS, βρέθηκε πρόσφατα στο επίκεντρο θορύβου που έγινε κατά κύριο λόγο σε Διαδικτυακά Μέσα. Το έλλειμμα εικόνας των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα, είναι γνωστό. Τελικά όμως, είναι αυτό το βασικό πρόβλημα; «Όχι», απαντά ξεκάθαρα ο Γιώργος Φλέσσας. Παρ’ όλο που θεωρεί τα όσα αναρτώνται το τελευταίο διάστημα σε διάφορα blogs κακεντρεχή κουτσομπολιά, ο Διευθύνων Σύμβουλος της CIVITAS Γιώργος Φλέσσας μας απαντά σε όλα, ξεκαθαρίζοντας τα πράγματα.

Η ουσία -κατά την άποψη του- δεν βρίσκεται, ούτε στην προβληματική αντίληψη που πολλοί φαίνεται να έχουν για τις Δημόσιες Σχέσεις, ούτε στο ότι ο κλάδος δεν φαίνεται να έχει ωριμάσει όσο θα έπρεπε ή θα μπορούσε την τελευταία δεκαετία.

Βρίσκεται στο ότι σκόπιμα αρκετοί διαμορφωτές της κοινής γνώμης (πολιτικοί, δημοσιογράφοι, σχολιαστές, bloggers κ.λπ.) δημιουργούν σύγχυση μεγαλοποιώντας τα θέματα και δίνοντάς τους ανύπαρκτες διαστάσεις για να εξυπηρετούν άλλες σκοπιμότητες και να δημιουργούν λαϊκιστικές εντυπώσεις.

Marketing Week: Πιστεύετε ότι υπάρχει «δαιμονοποίηση» σήμερα των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα;

Γιώργος Φλέσσας: Επιχειρήθηκε από κάποιους να εμφανιστούν ως πρακτικές που υποκρύπτουν «σκοτεινά» συμφέροντα η καλλιέργεια της δημόσιας εικόνας των επιχειρήσεων, η ανάπτυξη σχέσεων με δημοσιογράφους, η συνομιλία με τους stakeholders, το media training κ.λπ. Σκόπιμα κάποιοι διαμορφωτές της κοινής γνώμης (πολιτικοί, δημοσιογράφοι, σχολιαστές, bloggers κλπ) δημιουργούν σύγχυση μεγαλοποιώντας θέματα και δίνοντάς τους ανύπαρκτες διαστάσεις για να εξυπηρετούν διάφορες σκοπιμότητες. Το να κατηγορηθεί μία εταιρεία Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων γιατί συνεργάστηκε με μια πολυεθνική εταιρεία, τη Siemens, έγινε για λόγους αποπροσανατολισμού κι όχι για να βρεθεί η αλήθεια.

Και μάλιστα όταν όλα έγιναν με διαφάνεια και με συμβάσεις κατατεθειμένες στις αρμόδιες ΔΟΥ. Θα ανησυχούσα περισσότερο αν αυτή η «δαιμονοποίηση» άγγιζε τους πελάτες μας. Δεν έχουμε όμως κανένα τέτοιο φαινόμενο. Είναι σε όλους γνωστό ότι κυρίως οι πολυεθνικές -αλλά και οι ελληνικές εταιρείες- επιδιώκουν τη διαφάνεια σε κάθε τους βήμα και γνωρίζουν τι ζητάνε από τη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων.

Σε πολλές περιπτώσεις είμαστε υποχρεωμένοι να δίνουμε «ακτινογραφία» της εταιρείας και των πρακτικών μας για να συνεργασθούμε με έναν πελάτη. Και πολύ συχνά, επιδιώκουμε τον έλεγχο, ακριβώς για να έχουμε τα εχέγγυα και την πλήρη διαφάνεια που απαιτούνται. Άρα λοιπόν, «σύγχυση» στους πρωτεύοντες stakeholders των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων, στους πελάτες μας, δεν υφίσταται.

Marketing Week: Η κοινή γνώμη πιστεύει ότι, αν μη τι άλλο, οι σχέσεις των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων με τους δημοσιογράφους δεν είναι πάντα διαφανείς…

Γιώργος Φλέσσας: Σήμερα υπάρχουν 22 εταιρείες-μέλη της ΕΔΕΕ, οι οποίες έχουν ιστορία 10-20 ετών. Κάθε εταιρεία έχει από 20 έως 40 πελάτες που χειρίζεται. Άρα, λοιπόν μιλάμε για πάνω από 600 πελάτες. Όλα αυτά τα χρόνια, δεν έχουμε ούτε μια καταγγελία για τέτοια θέματα. Εάν υπήρχε τέτοιο πρόβλημα, σίγουρα θα είχαμε. Μια οποιαδήποτε καταγγελία σε θεσμικό όργανο, σε εισαγγελέα, έστω και διαμαρτυρία, μια επιστολή. Κι όμως μέσα σε όλα τα έργα δημοσιότητας, που χειρίζονται οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων επί τόσα χρόνια, δεν έχουμε ούτε μία καταγγελία.

Η αντίληψη αυτή, λοιπόν, δεν στέκει. Δεν υπάρχουν πραγματικά γεγονότα που να τη στηρίζουν. Όμως, όταν κάποιοι -όπως σας είπα προηγουμένως- αντί να διαφωτίζουν, σκόπιμα δημιουργούν σύγχυση και διαδίδουν θεωρίες συνομωσίας, χωρίς ποτέ να μιλούν συγκεκριμένα και χωρίς να αποδεικνύουν ποτέ τίποτα, αυτό είναι ένα δείγμα υπανάπτυξης. Αν τώρα λέτε ότι υπάρχει θέμα εικόνας προς την ευρύτερη κοινή γνώμη, αυτό είναι ένα ζήτημα με το οποίο θα πρέπει να ασχοληθεί η ΕΔΕΕ.
Marketing Week: Αυτό έγινε και στην περίπτωσή σας, με την κατάθεσή σας στην εξεταστική επιτροπή της Βουλής για τη Siemens, όπου γράφτηκε στη συνέχεια σε blogs ότι κάνατε λόγο για χρηματισμούς δημοσιογράφων;

Γιώργος Φλέσσας: Μία απλή ανάγνωση των πρακτικών, επιβεβαιώνει ότι δεν είπα ποτέ ότι χρηματίστηκαν δημοσιογράφοι ή οποιοσδήποτε άλλος. Η CIVITAS συνεργάστηκε από το 2000 μέχρι το 2008 με τη Siemens για την εταιρική επικοινωνία, τη διαφήμιση και τα κινητά της τηλέφωνα. Γι’ αυτό και κλήθηκα να καταθέσω ως μάρτυρας στην εξεταστική επιτροπή της Βουλής. Πήγα και είπα όσα γνώριζα.

Για λόγους προσωπικής, κομματικής ή άλλης σκοπιμότητας, κάποιοι διαστρέβλωσαν όσα είπα και κυκλοφόρησαν τελείως διαφορετικά πράγματα από αυτά που κατέθεσα. Δεν σας κάνει εντύπωση ότι οι ανακρίβειες γράφτηκαν μόνο σε συγκεκριμένα blogs και κανένα έγκυρο Μέσο ενημέρωσης δεν έκανε τέτοιες αναφορές;

Marketing Week: Η ΕΔΕΕ έκανε πρόταση στην ΕΣΗΕΑ για κοινό μνημόνιο δεοντολογίας. Θεωρείτε ότι η κίνηση αυτή παρακινήθηκε από όσα συνέβησαν σε σχέση με σας; Ποια είναι η δική σας τοποθέτηση;

Γιώργος Φλέσσας: Η πρόταση της ΕΔΕΕ είναι προς τη σωστή κατεύθυνση. Αν τελεσφορήσει, για μένα θα είναι ένα θετικό βήμα. Δεν νομίζω όμως ότι είναι αυτό το πρόβλημα αυτήν τη στιγμή. Τα προβλήματα κατά τη γνώμη μου είναι δύο: πρώτο, η ανεπίτρεπτη απόπειρα να εμφανιστούν ως παράνομη και γκρίζα δραστηριότητα η εταιρική επικοινωνία και η καλλιέργεια της δημόσιας εικόνας των επιχειρήσεων προς τους stakeholders, πρακτικές που είναι διεθνώς καθιερωμένες και δεύτερο, ότι η ΕΣΗΕΑ πρέπει να δει «τα του οίκου της».

Δεν μπορεί να επιτρέπει σε δημοσιογράφους να είναι έμμισθοι στο δημόσιο, σε γραφεία τύπου υπουργείων, δημοσιών επιχειρήσεων, οργανισμών, δήμων κ.λπ. σε γενικές γραμματείες και σε κόμματα και να εγκαλεί άλλους για δεοντολογία.

Marketing Week: Εάν θεωρήσουμε ότι δια της CIVITAS πλήττεται συνολικά ο κλάδος των PR, θεωρείτε ότι η ΕΔΕΕ, ως το θεσμικό όργανο, έχει κάνει τις κινήσεις που θα έπρεπε για να προστατεύσει το επάγγελμα;

Γιώργος Φλέσσας: Θεώρησα καθήκον μου να ενημερώσω το Δ.Σ. της ΕΔΕΕ ότι επιχειρείται μια διαστρέβλωση επιζήμια, τόσο για τον κλάδο, όσο και την αγορά, προκειμένου να λάβει τα μέτρα που θεωρεί ότι προστατεύουν το κύρος των εταιρειών και των επαγγελματιών που είναι κάτω από την ομπρέλα της. Από εκεί και πέρα, η ΕΔΕΕ και ο τομέας Δημοσίων Σχέσεων έχει τα υπεύθυνα και αρμόδια όργανα που θα κρίνουν αν και πως θα υπερασπιστεί τις εταιρείες και τους επαγγελματίες, που θεωρεί ότι πλήττονται.

Marketing Week: Εσείς είστε ικανοποιημένος με αυτά που έγιναν από την πλευρά της ΕΔΕΕ μέχρι σήμερα;

Γιώργος Φλέσσας: Ο εχθρός του καλού είναι πάντα το καλύτερο.

Marketing Week: Τίθεται θέμα να βγει ή να αποχωρήσει η εταιρεία από την ΕΔΕΕ;

Γιώργος Φλέσσας: Φυσικά όχι. Δεν τίθεται και ούτε ετέθη ποτέ τέτοιο θέμα.

Marketing Week: Επιστρέφοντας στο θέμα των σχέσεων με τους δημοσιογράφους, θα ήθελα να σας ρωτήσω, επειδή έχει ακουσθεί ως μομφή, για τη συνεργασία σας με εταιρεία δημοσίων σχέσεων το 2008, την οποία διατηρεί γνωστή εν ενεργεία δημοσιογράφος. Συνάδει η σχέση αυτή με το καταστατικό της ΕΔΕΕ;

Γιώργος Φλέσσας: Το είπατε μόνη σας. Συνεργασθήκαμε με την εταιρεία About Media για έναν περίπου χρόνο, το 2008. Εάν υπήρχε παραβίαση της δεοντολογίας, υποθέτω ότι θα μας είχε εγκαλέσει επίσημα τότε η ΕΔΕΕ, κάτι που δεν έγινε. Τώρα, δύο χρόνια μετά… Εξάλλου, υπενθυμίζω ότι η About Media βραβεύθηκε στα Ermis PR Awards 2008, για δύο έργα της. Αν ετίθετο για την ΕΔΕΕ θέμα δεοντολογίας, φαντάζομαι ότι δεν θα τη βράβευε.
Marketing Week: Να θίξουμε και άλλο ένα θέμα, που αφορά στις σχέσεις σας με τον πολιτικό κόσμο, τα κόμματα. Είναι τελικά η Civitas μια «γαλάζια» εταιρεία;

Γιώργος Φλέσσας: Στο λογότυπό μας το βασικό χρώμα είναι το bluegreen, χρώμα που περιέχει ίση ποσότητα πράσινου και γαλάζιου. Η CIVITAS ιδρύθηκε το 1994. Από το 2000 και μετά είναι η μεγαλύτερη σε μέγεθος εταιρεία στον κλάδο. Θεωρώ περιττό να υπενθυμίσω ότι από το 1994 μέχρι το 2004, ήταν κυβέρνηση το ΠΑΣΟΚ. Τότε ήμασταν πράσινη εταιρεία;

Επομένως, η εταιρεία είχε ήδη μεγάλο μέγεθος, πολύ ισχυρό πελατολόγιο και βεβαίως, όσο μεγαλύτερη και ισχυρότερη είναι η εταιρεία σε πελατολόγιο και σε μέγεθος, τόσα περισσότερα πράγματα μπορεί να διεκδικεί. Επειδή κατά καιρούς έχουν ακουσθεί διάφορα, να σας πω ότι η συμμετοχή κρατικών έργων στα έσοδα της εταιρείας, στο μέσο όρο της πενταετίας, δεν ξεπέρασε ποτέ το 15%. Με την ευκαιρία όμως αναφέρω ότι η εμπειρία μας από τους κρατικούς λογαριασμούς, είναι ιδιαίτερα αρνητική. Πολύς κόπος, ελάχιστα περιθώρια κέρδους, τεράστια γραφειοκρατία, μεγάλες καθυστερήσεις στις πληρωμές.

Marketing Week: Το πιο πρόσφατο θέμα που ανέκυψε είναι η συμμετοχή σας στη εταιρεία ερευνών Focus. Ποιο είναι το θέμα στην περίπτωση αυτή;

Γιώργος Φλέσσας: Η συμμετοχή μας στη Focus ήταν και είναι απολύτως διαφανής. Δεν κρυφτήκαμε ούτε πίσω από offshore, ούτε πίσω από αχυρανθρώπους, όπως κάνουν άλλοι. Τηρήσαμε απολύτως όλες τις πρόνοιες και τις προϋποθέσεις περί αυτοτέλειας. Υπάρχει άλλωστε και η σχετική γνωμοδότηση 488 του Νομικού Συμβουλίου του Κράτους της 24/10/2006.

Η συμμετοχή μας στη Focus δεν προσκρούει σε κανέναν από τους όρους αυτής της γνωμοδότησης κι αυτό είναι στη διάθεση όποιου επιθυμεί να το διαπιστώσει. Τώρα μάθαμε ότι υπάρχει νέα γνωμοδότηση που με μία -κατά την άποψή μου- νομικώς ευάλωτη ερμηνεία αλλάζει αυτές τις προϋποθέσεις, εξυπηρετώντας άγνωστο ποιες σκοπιμότητες. Δυστυχώς αυτό είναι το ελληνικό κράτος.

Σε κάθε περίπτωση, εμείς πάντα θα είμαστε νόμιμοι. Θα συμμορφωθούμε με τα νέα δεδομένα, ακόμη κι αν δεν συμφωνούμε. Η Focus ήταν και είναι μία ανεξάρτητη εταιρεία και θα συνεχίσει να προσφέρει απρόσκοπτα τις υπηρεσίες της.

Marketing Week: Η CIVITAS έχει αρκετή εξειδίκευση στη διαχείριση κρίσεων. Πώς θα διαχειριστείτε τη δική σας κρίση και ποιες αναμένετε να είναι οι συνέπειές της;

Γιώργος Φλέσσας: Κάθε κρίση είναι και μία ευκαιρία. Αυτό λέμε στους πελάτες μας, αυτό ισχύει και για μας. Θεωρώ ότι μέχρι στιγμής έχουμε πετύχει να περιορίσουμε τη ζημιά, καθώς εδώ και τρεις εβδομάδες που έχει προκύψει το θέμα, κανένα έγκυρο Μέσο ενημέρωσης, καμμία εφημερίδα, δεν έχει αναφερθεί ή αναπαράγει όσα ανυπόστατα δια φημών και υπαινιγμών προσπαθούν να εγείρουν κάποιοι συγκεκριμένοι εργολάβοι λάσπης. Τώρα αρχίζουμε να μετατρέπουμε την κρίση σε ευκαιρία.

Στις σχέσεις με τους πελάτες μας πιστεύω ότι θα βγούμε ωφελημένοι, διότι επιβεβαιώνεται με τον πιο ηχηρό τρόπο ότι κάνουμε τη δουλειά μας σε πολύ υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού, συνέπειας και αποτελεσματικότητας. Κι αυτήν την εποχή αυτά είναι που ζητούν οι πελάτες μας από εμάς: επαγγελματισμό, συνέπεια και αποτελεσματικότητα.

Marketing Week: Ποιο είναι κατά την άποψή σας το κυριότερο ζήτημα για τον κλάδο των Δημοσίων Σχέσεων σήμερα στην Ελλάδα;

Γιώργος Φλέσσας: Σε παγκόσμιο επίπεδο, όταν υπάρχει οικονομική ύφεση και κρίση, οι Δημόσιες Σχέσεις κερδίζουν έδαφος. Οι πελάτες βλέπουν τα πλεονεκτήματα των δημοσίων σχέσεων σε σχέση με άλλες λειτουργίες της επικοινωνίας και τα αξιοποιούν στο έπακρο. Εδώ, αυτό δεν συμβαίνει καθόλου στο βαθμό που θα έπρεπε. Γιατί; Διότι ο κλάδος δεν ωρίμασε, δεν έχει πείσει όσο θα έπρεπε τα τελευταία χρόνια. Οι πελάτες δεν πρόκειται να έρθουν απλώς επειδή κάνουμε PR ή επειδή έχουμε όνομα ή επειδή είμαστε μεγάλοι.

Οι πελάτες -ιδίως τώρα- χρειάζονται συγκεκριμένες λύσεις στα προβλήματα που δεν τους αφήνουν να κοιμηθούν το βράδυ. Χρειάζεται να τους εξηγήσουμε, να εντοπίσουμε εμείς για λογαριασμό τους τα ζητήματα που θα προκύψουν και να προτείνουμε λύσεις. Για να γίνει όμως αυτό, πρέπει να διαθέτουμε γνώσεις, πείρα και στελέχη, των οποίων η συλλογική δημιουργική σκέψη θα βρει τις κατάλληλες απαντήσεις.

Στην Ελλάδα, οι περισσότερες εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων παραμένουν προσωποκεντρικές. Δεν δημιουργήθηκε, πλην εξαιρέσεων, μια ισχυρή γραμμή στελεχών πρώτης γραμμής εντός των εταιρειών, ηγετικές ομάδες που να μπορούν να ανταποκριθούν αυτόνομα στις προκλήσεις.

Στη CIVITAS κινηθήκαμε διαφορετικά όλα αυτά τα χρόνια. Επενδύσαμε σε στελέχη πρώτης γραμμής στο Ντίνο Αδριανόπουλο, στην Πανδώρα Λυκούρη, στην Αρετή Γεωργιλή, στον Πάνο Τσιρίδη, στην Ερασμία Σταυροπούλου και δημιουργήσαμε μια ηγετική ομάδα υψηλών προδιαγραφών. Η ομάδα αυτή διαθέτει γνώσεις, συνθετική σκέψη και εμπειρία ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί σε πολύπλευρες προκλήσεις, να βρει δημιουργικές λύσεις σε κάθε πρόβλημα. Κι αυτό είναι που θέλουν οι πελάτες.

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες