Tag Archives: Δημόσιες Σχέσεις

Επιχειρήσεις και social media: Πού θα πάει αυτή η σχέση; “Εταιρείες Επικοινωνίας: Tίνος είναι το παιδί;”

Tο Ινστιτούτο Επικοινωνίας διοργάνωσε το 3ο συνέδριο του, με θέμα «Επιχειρήσεις και social media: Πού θα πάει αυτή η σχέση;» Το συνέδριο είναι αφιερωμένο στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα και τη στάση τους απέναντι στα νέα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στην τρίτη ενότητα του συνεδρίου συζητήθηκε το θέμα: “Εταιρείες Επικοινωνίας: Tίνος είναι το παιδί;” Ακολουθεί η τοποθέτηση μου στη συζήτηση που συντόνισε η κα Έλλη Παναγιωτοπούλου, Αθηναϊκή Ζυθοποιία και συμμετείχαν ο Θανάσης Παπαθανασίου της Frank και ο Χρήστος Λάτος της Οgilvy One.

Πιστεύω ότι το ερώτημα: “τίνος είναι το παιδί” είναι παραπλανητικό. Αυτό πού όλοι σκέπτονται αλλά δεν το ομολογούνε είναι: “ποιος θα πάρει το κορίτσι” …με το παιδί φυσικά.

Να τα πάρουμε όμως ένα-ένα: το “κορίτσι” που εν προκειμένω, είναι ο πελάτης, το θέλουν όλοι. Κι επειδή το “κορίτσι” κουράστηκε από τους πολλούς μνηστήρες που τάζουν “λαγούς με πετραχήλια” και έχει γίνει επιλεκτικό, χρησιμοποιούνται ως δούρειος ίππος τα social media. Με μια διαφορά: δεν είναι τα social media το παιδί!

Το πολυτιμότερο αγαθό μιας εταιρείας –το παιδί της– είναι η δημόσια εικόνα της, η φήμη της, η γνώμη που έχουμε γι αυτήν και τα προϊόντα της. Όχι μόνο στο ψηφιακό περιβάλλον –όπως πολλοί λαθεμένα νομίζουν– αλλά συνολικά. Και η δημόσια εικόνα, η φήμη των εταιριών και των οργανισμών είναι, σήμερα περισσότερο από ποτέ, στα πληκτρολόγια και στα ακροδάχτυλα των stakeholders, λόγω της αυξανόμενης δύναμης των κοινωνικών δικτύων.

Τι εννοούμε με τον όρο “social media”. Οι λάτρεις της τεχνολογίας τα ορίζουν σύμφωνα με την οπτική γωνία της τεχνολογίας και των εφαρμογών της. Οι επαγγελματίες της διαφήμισης και του marketing συνήθως μιλούν για τη δημιουργική προώθηση της μάρκας ή του προϊόντος και την αλληλεπίδραση πελάτη και brand. Τέλος, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων, όπως εγώ δηλαδή, θα σας  πουν ότι είναι όλα όσα λέει και κάνει μια εταιρία στο ψηφιακό περιβάλλον και συγχρόνως αυτό που τα διάφορα κοινά πιστεύουν γι αυτήν.

Η τεράστια αλλαγή που επιφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα στην επικοινωνία είναι ο διάλογος, οι σχέσεις, το περιεχόμενο, η εμπλοκή (engagement), η αλληλεπίδραση. Η κλασσική δομή «πομπός – μήνυμα – μέσο- δέκτης» ανατρέπεται και ο δέκτης γίνεται πομπός. Πομπός που στέλνει μηνύματα για όλα τα θέματα που τον ενδιαφέρουν και φυσικά για την εταιρία και τα προϊόντα της. Ο έλεγχος εκμηδενίζεται και η ελευθερία είναι απόλυτη.

Βλέπω σήμερα εδώ στο ακροατήριο ανθρώπους με ποικίλες ιδιότητες: πελάτες, δημοσιογράφοι, εργαζόμενοι, πολίτες, στελέχη, μπλόγκερς, επιστήμονες, opinion influencers θα μπορούσαν να υπάρχουν ακόμη κι επενδυτές (χλωμό τέτοια εποχή. Με άλλα λόγια  stakeholders.

Όλοι είστε μέλη κοινωνικών δικτύων. Όλοι είμαστε στο Facebook, στο Twitter, στο Linked In, στα blogs. Όλοι ποστάρουμε. Να και τώρα βλέπω κάποιους που τουιτάρουν ήδη «ποιανού είναι το παιδί»! Επιπλέον, όλοι εσείς, ο καθένας από εσάς ξεχωριστά, με όποια ιδιότητα και να έχει, μέσα στο ίδιο απόγευμα μπορεί να είναι ταυτόχρονα ακροατής, πελάτης, αναλυτής, σχολιαστής, ψηφοφόρος, θεατής ή ακτιβιστής.

Αυτός είναι και ο “γενετικός κώδικας” των  social media. Η ικανότητα να δικτυώνεσαι, να επικοινωνείς, να παράγεις ενδιαφέρον περιεχόμενο, να διοχετεύεις μηνύματα, θέσεις, απόψεις και να τροφοδοτείς συζητήσεις, να αλληλοεπιδράς με πρόσωπα αλλά και με τις κοινότητες, να «χτίζεις» διάλογο, να προκαλείς engagement/συμμετοχή, να επηρεάζεις απόψεις, να δημιουργείς ειλικρινείς και αποτελεσματικές σχέσεις με όλους.

Αυτή η αλληλεπιδραστική διαδικασία της επικοινωνίας και της συζήτησης είναι συγχρόνως το DNA των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων είμαστε μάλλον οι μόνοι, οι οποίοι έχουμε μία πραγματικά ολοκληρωμένη άποψη για κάθε πτυχή της επικοινωνίας μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού. 

Απευθυνόμαστε και συνομιλούμε με όλους, με όλους τους stakeholders, κι όχι μόνο με τους πελάτες στους οποίους εξ αντικειμένου απευθύνονται η διαφήμιση και το εμπορικό marketing. Γιατί θα πρέπει για παράδειγμα να μονοπωλείται το Twitter ή το Facebook μιας εταιρείας μόνο από διαγωνισμούς ή προωθήσεις και δώρα, όπως συχνά γίνεται και οι άλλοι stakeholders να αγνοούνται;

H βαθιά γνώση του περιβάλλοντος και της συμπεριφοράς των stakeholders και ο συνδυασμός της στρατηγικής σκέψης με την παραγωγή περιεχομένου που θα εμπνέει τη συζήτηση, της δημιουργικότητας με την διαχείριση σχέσεων και την άσκηση κοινωνικής επιρροής είναι που με κάνει να πιστεύω ακράδαντα ότι οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων είναι οι καταλληλότερες για να έχουν ολοκληρωμένο στρατηγικό και συντονιστικό ρόλο στη δημόσια εικόνα των εταιρειών.

Mamma_mia

Αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε καλύτεροι ή τα ξέρουμε όλα ή ότι νομιμοποιούμαστε να εμπλεκόμαστε στα πάντα. Ωστόσο, είναι σαφές πως πρέπει να έχουμε κεντρικό λόγο στον καθορισμό στρατηγικής και στην επίβλεψη της εφαρμογής. Είναι όλα απαραίτητα και γι αυτό πιστεύω ότι έχει έρθει η ώρα να σταματήσουμε να προσπαθούμε να υποκαταστήσουμε ο ένας τον άλλο. Και στα social media όλοι οι τομείς  (διαφήμιση, PR, digital, direct) έχουν ένα  ξεχωριστό, σημαντικό ρόλο να διαδραματίσουν.

Μετά από τα παραπάνω η απάντηση λοιπόν είναι ότι το PR πρέπει ¨να πάρει το κορίτσι». Το παιδί, όμως, πρέπει να το μεγαλώσουμε όλοι μαζί!

Γιώργος Φλέσσας (g.flessas@gmail.com)

 image source

 

Advertisements

2 Comments

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Γιατί πρέπει να νιώθουμε υπερήφανοι για το κλάδο μας


Άναψε η συζήτηση περί δεοντολογίας στις ΗΠΑ εξαιτίας της αποκάλυψης από έναν blogger επιρροής ότι μεγάλη εταιρία δημοσίων σχέσεων τον προσέγγισε για λογαριασμό της Facebook,  προκειμένου να σχολιάσει αρνητικά το μεγάλο ανταγωνιστή της, τη Google. Και δεν είναι λίγοι αυτοί που έγραψαν ότι δεν πρόκειται για μια μεμονωμένη κίνηση αλλά για μια ολόκληρη εκστρατεία “ενημέρωσης”. (http://bit.ly/mgkIKJ , http://bit.ly/mLAAeU ).  Η συζήτηση κλιμακώθηκε και μάλιστα η εταιρεία έκανε το σφάλμα να διαγράψει τα σχόλια που έγιναν στη σελίδα της στο Facebook για το θέμα αυτό.
Σκέφτηκα ότι στην Ελλάδα παρά τη συνολική κατρακύλα της χώρας μας  ο κλάδος μας έχει από τα υψηλότερα στάνταρ δεοντολογίας. Αρνητικές εκστρατείες με ανάθεση σε εταιρία δημοσίων σχέσεων δεν έχουν γίνει. Θα μου πείτε: καλά στην Ελλάδα δεν υπάρχουν “εργολαβίες λάσπης”; Φυσικά υπάρχουν, όπως υπάρχουν και οι ανάλογοι “εργολάβοι”. Ποιοι είναι; δήθεν εκδότες, ανώνυμα blogs και δήθεν δημοσιογράφοι. Ευτυχώς, είναι γνωστοί και δακτυλοδεικτούμενοι και ως εκ τούτου μηδενικής αξιοπιστίας.
Εκείνο που συμβαίνει είναι το αντίστροφο. Πολλές φορές ως εταιρείες επικοινωνίας καλούμαστε να υπερασπιστούμε επιχειρήσεις από τη συχνά άδικη κακοποίηση της φήμης τους από τα μέσα ενημέρωσης. Γιατί τα μέσα ενημέρωσης είτε λόγω των συμφερόντων που εκπροσωπούν, είτε λόγω του υπερβολικού ανταγωνισμού, είτε λόγω χαλαρής δεοντολογίας μονίμως υπερβάλλουν στην αρνητική διάσταση των ειδήσεων ή παραλείπουν την άποψη της άλλης πλευράς.
Σίγουρα η κάθε εταιρεία αποφασίζει πόσο ψηλά βάζει τον πήχυ της ακεραιότητας και του σεβασμού της δεοντολογίας. Όμως, στην Ελλάδα οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων και οι συνάδελφοι έχουν σεβαστεί απόλυτα τη δεοντολογία. Και γι αυτό πρέπει να νιώθουμε όλοι υπερήφανοι.

Leave a comment

Filed under Πολιτική και κοινωνία

Οι σκοπιμότητες δεν τρομάζουν τους επαγγελματίες

Ο Γιώργος Φλέσσας μιλά στο Marketing Week για ωριμότητα, σκοπιμότητες και δεοντολογία στην επικοινωνία, τη δημοσιογραφία και την πολιτική. Διαβάστε τη συνέντευξη:

Γιώργος Φλέσσας: Οι σκοπιμότητες δεν τρομάζουν τους επαγγελματίες

Η εταιρεία επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων CIVITAS, βρέθηκε πρόσφατα στο επίκεντρο θορύβου που έγινε κατά κύριο λόγο σε Διαδικτυακά Μέσα. Το έλλειμμα εικόνας των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα, είναι γνωστό. Τελικά όμως, είναι αυτό το βασικό πρόβλημα; «Όχι», απαντά ξεκάθαρα ο Γιώργος Φλέσσας. Παρ’ όλο που θεωρεί τα όσα αναρτώνται το τελευταίο διάστημα σε διάφορα blogs κακεντρεχή κουτσομπολιά, ο Διευθύνων Σύμβουλος της CIVITAS Γιώργος Φλέσσας μας απαντά σε όλα, ξεκαθαρίζοντας τα πράγματα.

Η ουσία -κατά την άποψη του- δεν βρίσκεται, ούτε στην προβληματική αντίληψη που πολλοί φαίνεται να έχουν για τις Δημόσιες Σχέσεις, ούτε στο ότι ο κλάδος δεν φαίνεται να έχει ωριμάσει όσο θα έπρεπε ή θα μπορούσε την τελευταία δεκαετία.

Βρίσκεται στο ότι σκόπιμα αρκετοί διαμορφωτές της κοινής γνώμης (πολιτικοί, δημοσιογράφοι, σχολιαστές, bloggers κ.λπ.) δημιουργούν σύγχυση μεγαλοποιώντας τα θέματα και δίνοντάς τους ανύπαρκτες διαστάσεις για να εξυπηρετούν άλλες σκοπιμότητες και να δημιουργούν λαϊκιστικές εντυπώσεις.

Marketing Week: Πιστεύετε ότι υπάρχει «δαιμονοποίηση» σήμερα των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα;

Γιώργος Φλέσσας: Επιχειρήθηκε από κάποιους να εμφανιστούν ως πρακτικές που υποκρύπτουν «σκοτεινά» συμφέροντα η καλλιέργεια της δημόσιας εικόνας των επιχειρήσεων, η ανάπτυξη σχέσεων με δημοσιογράφους, η συνομιλία με τους stakeholders, το media training κ.λπ. Σκόπιμα κάποιοι διαμορφωτές της κοινής γνώμης (πολιτικοί, δημοσιογράφοι, σχολιαστές, bloggers κλπ) δημιουργούν σύγχυση μεγαλοποιώντας θέματα και δίνοντάς τους ανύπαρκτες διαστάσεις για να εξυπηρετούν διάφορες σκοπιμότητες. Το να κατηγορηθεί μία εταιρεία Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων γιατί συνεργάστηκε με μια πολυεθνική εταιρεία, τη Siemens, έγινε για λόγους αποπροσανατολισμού κι όχι για να βρεθεί η αλήθεια.

Και μάλιστα όταν όλα έγιναν με διαφάνεια και με συμβάσεις κατατεθειμένες στις αρμόδιες ΔΟΥ. Θα ανησυχούσα περισσότερο αν αυτή η «δαιμονοποίηση» άγγιζε τους πελάτες μας. Δεν έχουμε όμως κανένα τέτοιο φαινόμενο. Είναι σε όλους γνωστό ότι κυρίως οι πολυεθνικές -αλλά και οι ελληνικές εταιρείες- επιδιώκουν τη διαφάνεια σε κάθε τους βήμα και γνωρίζουν τι ζητάνε από τη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων.

Σε πολλές περιπτώσεις είμαστε υποχρεωμένοι να δίνουμε «ακτινογραφία» της εταιρείας και των πρακτικών μας για να συνεργασθούμε με έναν πελάτη. Και πολύ συχνά, επιδιώκουμε τον έλεγχο, ακριβώς για να έχουμε τα εχέγγυα και την πλήρη διαφάνεια που απαιτούνται. Άρα λοιπόν, «σύγχυση» στους πρωτεύοντες stakeholders των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων, στους πελάτες μας, δεν υφίσταται.

Marketing Week: Η κοινή γνώμη πιστεύει ότι, αν μη τι άλλο, οι σχέσεις των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων με τους δημοσιογράφους δεν είναι πάντα διαφανείς…

Γιώργος Φλέσσας: Σήμερα υπάρχουν 22 εταιρείες-μέλη της ΕΔΕΕ, οι οποίες έχουν ιστορία 10-20 ετών. Κάθε εταιρεία έχει από 20 έως 40 πελάτες που χειρίζεται. Άρα, λοιπόν μιλάμε για πάνω από 600 πελάτες. Όλα αυτά τα χρόνια, δεν έχουμε ούτε μια καταγγελία για τέτοια θέματα. Εάν υπήρχε τέτοιο πρόβλημα, σίγουρα θα είχαμε. Μια οποιαδήποτε καταγγελία σε θεσμικό όργανο, σε εισαγγελέα, έστω και διαμαρτυρία, μια επιστολή. Κι όμως μέσα σε όλα τα έργα δημοσιότητας, που χειρίζονται οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων επί τόσα χρόνια, δεν έχουμε ούτε μία καταγγελία.

Η αντίληψη αυτή, λοιπόν, δεν στέκει. Δεν υπάρχουν πραγματικά γεγονότα που να τη στηρίζουν. Όμως, όταν κάποιοι -όπως σας είπα προηγουμένως- αντί να διαφωτίζουν, σκόπιμα δημιουργούν σύγχυση και διαδίδουν θεωρίες συνομωσίας, χωρίς ποτέ να μιλούν συγκεκριμένα και χωρίς να αποδεικνύουν ποτέ τίποτα, αυτό είναι ένα δείγμα υπανάπτυξης. Αν τώρα λέτε ότι υπάρχει θέμα εικόνας προς την ευρύτερη κοινή γνώμη, αυτό είναι ένα ζήτημα με το οποίο θα πρέπει να ασχοληθεί η ΕΔΕΕ.
Marketing Week: Αυτό έγινε και στην περίπτωσή σας, με την κατάθεσή σας στην εξεταστική επιτροπή της Βουλής για τη Siemens, όπου γράφτηκε στη συνέχεια σε blogs ότι κάνατε λόγο για χρηματισμούς δημοσιογράφων;

Γιώργος Φλέσσας: Μία απλή ανάγνωση των πρακτικών, επιβεβαιώνει ότι δεν είπα ποτέ ότι χρηματίστηκαν δημοσιογράφοι ή οποιοσδήποτε άλλος. Η CIVITAS συνεργάστηκε από το 2000 μέχρι το 2008 με τη Siemens για την εταιρική επικοινωνία, τη διαφήμιση και τα κινητά της τηλέφωνα. Γι’ αυτό και κλήθηκα να καταθέσω ως μάρτυρας στην εξεταστική επιτροπή της Βουλής. Πήγα και είπα όσα γνώριζα.

Για λόγους προσωπικής, κομματικής ή άλλης σκοπιμότητας, κάποιοι διαστρέβλωσαν όσα είπα και κυκλοφόρησαν τελείως διαφορετικά πράγματα από αυτά που κατέθεσα. Δεν σας κάνει εντύπωση ότι οι ανακρίβειες γράφτηκαν μόνο σε συγκεκριμένα blogs και κανένα έγκυρο Μέσο ενημέρωσης δεν έκανε τέτοιες αναφορές;

Marketing Week: Η ΕΔΕΕ έκανε πρόταση στην ΕΣΗΕΑ για κοινό μνημόνιο δεοντολογίας. Θεωρείτε ότι η κίνηση αυτή παρακινήθηκε από όσα συνέβησαν σε σχέση με σας; Ποια είναι η δική σας τοποθέτηση;

Γιώργος Φλέσσας: Η πρόταση της ΕΔΕΕ είναι προς τη σωστή κατεύθυνση. Αν τελεσφορήσει, για μένα θα είναι ένα θετικό βήμα. Δεν νομίζω όμως ότι είναι αυτό το πρόβλημα αυτήν τη στιγμή. Τα προβλήματα κατά τη γνώμη μου είναι δύο: πρώτο, η ανεπίτρεπτη απόπειρα να εμφανιστούν ως παράνομη και γκρίζα δραστηριότητα η εταιρική επικοινωνία και η καλλιέργεια της δημόσιας εικόνας των επιχειρήσεων προς τους stakeholders, πρακτικές που είναι διεθνώς καθιερωμένες και δεύτερο, ότι η ΕΣΗΕΑ πρέπει να δει «τα του οίκου της».

Δεν μπορεί να επιτρέπει σε δημοσιογράφους να είναι έμμισθοι στο δημόσιο, σε γραφεία τύπου υπουργείων, δημοσιών επιχειρήσεων, οργανισμών, δήμων κ.λπ. σε γενικές γραμματείες και σε κόμματα και να εγκαλεί άλλους για δεοντολογία.

Marketing Week: Εάν θεωρήσουμε ότι δια της CIVITAS πλήττεται συνολικά ο κλάδος των PR, θεωρείτε ότι η ΕΔΕΕ, ως το θεσμικό όργανο, έχει κάνει τις κινήσεις που θα έπρεπε για να προστατεύσει το επάγγελμα;

Γιώργος Φλέσσας: Θεώρησα καθήκον μου να ενημερώσω το Δ.Σ. της ΕΔΕΕ ότι επιχειρείται μια διαστρέβλωση επιζήμια, τόσο για τον κλάδο, όσο και την αγορά, προκειμένου να λάβει τα μέτρα που θεωρεί ότι προστατεύουν το κύρος των εταιρειών και των επαγγελματιών που είναι κάτω από την ομπρέλα της. Από εκεί και πέρα, η ΕΔΕΕ και ο τομέας Δημοσίων Σχέσεων έχει τα υπεύθυνα και αρμόδια όργανα που θα κρίνουν αν και πως θα υπερασπιστεί τις εταιρείες και τους επαγγελματίες, που θεωρεί ότι πλήττονται.

Marketing Week: Εσείς είστε ικανοποιημένος με αυτά που έγιναν από την πλευρά της ΕΔΕΕ μέχρι σήμερα;

Γιώργος Φλέσσας: Ο εχθρός του καλού είναι πάντα το καλύτερο.

Marketing Week: Τίθεται θέμα να βγει ή να αποχωρήσει η εταιρεία από την ΕΔΕΕ;

Γιώργος Φλέσσας: Φυσικά όχι. Δεν τίθεται και ούτε ετέθη ποτέ τέτοιο θέμα.

Marketing Week: Επιστρέφοντας στο θέμα των σχέσεων με τους δημοσιογράφους, θα ήθελα να σας ρωτήσω, επειδή έχει ακουσθεί ως μομφή, για τη συνεργασία σας με εταιρεία δημοσίων σχέσεων το 2008, την οποία διατηρεί γνωστή εν ενεργεία δημοσιογράφος. Συνάδει η σχέση αυτή με το καταστατικό της ΕΔΕΕ;

Γιώργος Φλέσσας: Το είπατε μόνη σας. Συνεργασθήκαμε με την εταιρεία About Media για έναν περίπου χρόνο, το 2008. Εάν υπήρχε παραβίαση της δεοντολογίας, υποθέτω ότι θα μας είχε εγκαλέσει επίσημα τότε η ΕΔΕΕ, κάτι που δεν έγινε. Τώρα, δύο χρόνια μετά… Εξάλλου, υπενθυμίζω ότι η About Media βραβεύθηκε στα Ermis PR Awards 2008, για δύο έργα της. Αν ετίθετο για την ΕΔΕΕ θέμα δεοντολογίας, φαντάζομαι ότι δεν θα τη βράβευε.
Marketing Week: Να θίξουμε και άλλο ένα θέμα, που αφορά στις σχέσεις σας με τον πολιτικό κόσμο, τα κόμματα. Είναι τελικά η Civitas μια «γαλάζια» εταιρεία;

Γιώργος Φλέσσας: Στο λογότυπό μας το βασικό χρώμα είναι το bluegreen, χρώμα που περιέχει ίση ποσότητα πράσινου και γαλάζιου. Η CIVITAS ιδρύθηκε το 1994. Από το 2000 και μετά είναι η μεγαλύτερη σε μέγεθος εταιρεία στον κλάδο. Θεωρώ περιττό να υπενθυμίσω ότι από το 1994 μέχρι το 2004, ήταν κυβέρνηση το ΠΑΣΟΚ. Τότε ήμασταν πράσινη εταιρεία;

Επομένως, η εταιρεία είχε ήδη μεγάλο μέγεθος, πολύ ισχυρό πελατολόγιο και βεβαίως, όσο μεγαλύτερη και ισχυρότερη είναι η εταιρεία σε πελατολόγιο και σε μέγεθος, τόσα περισσότερα πράγματα μπορεί να διεκδικεί. Επειδή κατά καιρούς έχουν ακουσθεί διάφορα, να σας πω ότι η συμμετοχή κρατικών έργων στα έσοδα της εταιρείας, στο μέσο όρο της πενταετίας, δεν ξεπέρασε ποτέ το 15%. Με την ευκαιρία όμως αναφέρω ότι η εμπειρία μας από τους κρατικούς λογαριασμούς, είναι ιδιαίτερα αρνητική. Πολύς κόπος, ελάχιστα περιθώρια κέρδους, τεράστια γραφειοκρατία, μεγάλες καθυστερήσεις στις πληρωμές.

Marketing Week: Το πιο πρόσφατο θέμα που ανέκυψε είναι η συμμετοχή σας στη εταιρεία ερευνών Focus. Ποιο είναι το θέμα στην περίπτωση αυτή;

Γιώργος Φλέσσας: Η συμμετοχή μας στη Focus ήταν και είναι απολύτως διαφανής. Δεν κρυφτήκαμε ούτε πίσω από offshore, ούτε πίσω από αχυρανθρώπους, όπως κάνουν άλλοι. Τηρήσαμε απολύτως όλες τις πρόνοιες και τις προϋποθέσεις περί αυτοτέλειας. Υπάρχει άλλωστε και η σχετική γνωμοδότηση 488 του Νομικού Συμβουλίου του Κράτους της 24/10/2006.

Η συμμετοχή μας στη Focus δεν προσκρούει σε κανέναν από τους όρους αυτής της γνωμοδότησης κι αυτό είναι στη διάθεση όποιου επιθυμεί να το διαπιστώσει. Τώρα μάθαμε ότι υπάρχει νέα γνωμοδότηση που με μία -κατά την άποψή μου- νομικώς ευάλωτη ερμηνεία αλλάζει αυτές τις προϋποθέσεις, εξυπηρετώντας άγνωστο ποιες σκοπιμότητες. Δυστυχώς αυτό είναι το ελληνικό κράτος.

Σε κάθε περίπτωση, εμείς πάντα θα είμαστε νόμιμοι. Θα συμμορφωθούμε με τα νέα δεδομένα, ακόμη κι αν δεν συμφωνούμε. Η Focus ήταν και είναι μία ανεξάρτητη εταιρεία και θα συνεχίσει να προσφέρει απρόσκοπτα τις υπηρεσίες της.

Marketing Week: Η CIVITAS έχει αρκετή εξειδίκευση στη διαχείριση κρίσεων. Πώς θα διαχειριστείτε τη δική σας κρίση και ποιες αναμένετε να είναι οι συνέπειές της;

Γιώργος Φλέσσας: Κάθε κρίση είναι και μία ευκαιρία. Αυτό λέμε στους πελάτες μας, αυτό ισχύει και για μας. Θεωρώ ότι μέχρι στιγμής έχουμε πετύχει να περιορίσουμε τη ζημιά, καθώς εδώ και τρεις εβδομάδες που έχει προκύψει το θέμα, κανένα έγκυρο Μέσο ενημέρωσης, καμμία εφημερίδα, δεν έχει αναφερθεί ή αναπαράγει όσα ανυπόστατα δια φημών και υπαινιγμών προσπαθούν να εγείρουν κάποιοι συγκεκριμένοι εργολάβοι λάσπης. Τώρα αρχίζουμε να μετατρέπουμε την κρίση σε ευκαιρία.

Στις σχέσεις με τους πελάτες μας πιστεύω ότι θα βγούμε ωφελημένοι, διότι επιβεβαιώνεται με τον πιο ηχηρό τρόπο ότι κάνουμε τη δουλειά μας σε πολύ υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού, συνέπειας και αποτελεσματικότητας. Κι αυτήν την εποχή αυτά είναι που ζητούν οι πελάτες μας από εμάς: επαγγελματισμό, συνέπεια και αποτελεσματικότητα.

Marketing Week: Ποιο είναι κατά την άποψή σας το κυριότερο ζήτημα για τον κλάδο των Δημοσίων Σχέσεων σήμερα στην Ελλάδα;

Γιώργος Φλέσσας: Σε παγκόσμιο επίπεδο, όταν υπάρχει οικονομική ύφεση και κρίση, οι Δημόσιες Σχέσεις κερδίζουν έδαφος. Οι πελάτες βλέπουν τα πλεονεκτήματα των δημοσίων σχέσεων σε σχέση με άλλες λειτουργίες της επικοινωνίας και τα αξιοποιούν στο έπακρο. Εδώ, αυτό δεν συμβαίνει καθόλου στο βαθμό που θα έπρεπε. Γιατί; Διότι ο κλάδος δεν ωρίμασε, δεν έχει πείσει όσο θα έπρεπε τα τελευταία χρόνια. Οι πελάτες δεν πρόκειται να έρθουν απλώς επειδή κάνουμε PR ή επειδή έχουμε όνομα ή επειδή είμαστε μεγάλοι.

Οι πελάτες -ιδίως τώρα- χρειάζονται συγκεκριμένες λύσεις στα προβλήματα που δεν τους αφήνουν να κοιμηθούν το βράδυ. Χρειάζεται να τους εξηγήσουμε, να εντοπίσουμε εμείς για λογαριασμό τους τα ζητήματα που θα προκύψουν και να προτείνουμε λύσεις. Για να γίνει όμως αυτό, πρέπει να διαθέτουμε γνώσεις, πείρα και στελέχη, των οποίων η συλλογική δημιουργική σκέψη θα βρει τις κατάλληλες απαντήσεις.

Στην Ελλάδα, οι περισσότερες εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων παραμένουν προσωποκεντρικές. Δεν δημιουργήθηκε, πλην εξαιρέσεων, μια ισχυρή γραμμή στελεχών πρώτης γραμμής εντός των εταιρειών, ηγετικές ομάδες που να μπορούν να ανταποκριθούν αυτόνομα στις προκλήσεις.

Στη CIVITAS κινηθήκαμε διαφορετικά όλα αυτά τα χρόνια. Επενδύσαμε σε στελέχη πρώτης γραμμής στο Ντίνο Αδριανόπουλο, στην Πανδώρα Λυκούρη, στην Αρετή Γεωργιλή, στον Πάνο Τσιρίδη, στην Ερασμία Σταυροπούλου και δημιουργήσαμε μια ηγετική ομάδα υψηλών προδιαγραφών. Η ομάδα αυτή διαθέτει γνώσεις, συνθετική σκέψη και εμπειρία ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί σε πολύπλευρες προκλήσεις, να βρει δημιουργικές λύσεις σε κάθε πρόβλημα. Κι αυτό είναι που θέλουν οι πελάτες.

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες

Φτάνει πια με τη δήθεν ελληνική “ιδιαιτερότητα”!

Η συνέντευξη του Γιώργου Φλέσσα στο ADBUSINESS  (28 Ιουνίου 2010), στη δημοσιογράφο κα Σόνια Χαϊμαντά

Λίγες ημέρες μετά το θόρυβο που ξέσπασε με την κατάθεση του προέδρου της Civitas ως μάρτυρα στην Εξεταστική Επιτροπή και μετά την ανακοίνωση της ΕΣΗΕΑ και την πρόταση της ΕΔΕΕ προς τον Π. Σόμπολο για σύσταση κοινού μνημονίου συνεργασίας, ο Γιώργος Φλέσσας λύνει τη σιωπή του, μιλά για την υποκρισία όσων εκπλήσσονται με τις υπηρεσίες που παρέχουν οι δημόσιες σχέσεις και τη δαιμονοποίηση των σχέσεων που καλλιεργούν με τα ΜΜΕ και τους δημοσιογράφους, περιγράφει πόσο επικίνδυνη είναι η σύγχυση που προκαλείται στην κοινή γνώμη και παραπέμπει τους καταγγέλλοντες στις διεθνείς πρακτικές, που είναι και πιο ώριμες και δοκιμασμένες στην πράξη.

Γ. Φλέσσας: Από όλο το θόρυβο και όσα κυκλοφόρησαν αποδείχτηκε περίτρανα ότι στην Ελλάδα κάποιοι εξακολουθούν να αγνοούν ή να παριστάνουν τους έκπληκτους για πρακτικές καθιερωμένες παγκοσμίως, όπως η επικοινωνία και οι δημόσιες σχέσεις. Στην Ελλάδα του 2010 δαιμονοποιείται  ως παράνομη και “γκρίζα” δραστηριότητα η καλλιέργεια της δημόσιας εικόνας των επιχειρήσεων, η ανάπτυξη σχέσεων με δημοσιογράφους και μέσα ενημέρωσης, η συνομιλία με τους stakeholders, η εκπαίδευση στελεχών και το media training, η εταιρική επικοινωνία κλπ και εμφανίζονται ως πρακτικές οι οποίες υποκρύπτουν σκοτεινά συμφέροντα .

Χιλιάδες εταιρείες –μόνο η PRCA η αγγλική ένωση εταιριών δημοσίων σχέσεων έχει 2000 εταιρείες μέλη– δεκάδες χιλιάδες εργαζόμενοι εργάζονται σε αυτά τα αντικείμενα και εκατοντάδες πανεπιστημιακά τμήματα τα διδάσκουν ως μαθήματα σε όλο τον κόσμο. Κι εδώ στα τμήματα ΜΜΕ των πανεπιστήμιων τα διδάσκουμε, κι εγώ κι άλλοι συνάδελφοι.

Έχω την τεράστια απορία, πώς είναι δυνατόν αυτή η χώρα να θέλει να προχωρήσει και μάλιστα κάτω από τέτοιες αντίξοες συνθήκες όταν μέγα μέρος της ηγεσίας της, είτε αυτή είναι πολιτική, είτε είναι πνευματική, είτε των ανθρώπων που διαμορφώνουν την κοινή γνώμη δημιουργεί –συχνά σκόπιμα–  μεγάλη σύγχυση στον κόσμο διαστρέφοντας διεθνώς αναγνωρισμένες πρακτικές παρουσιάζοντάς τις ως παράνομους και παρακρατικούς μηχανισμούς.

Το βρίσκω α δ ι α ν ό η τ ο να κατηγορείται μια εταιρεία επειδή είχε πελάτη της για τη διαφήμιση και την επικοινωνία τη SIEMENS ή επειδή  ανέλαβε την αποδελτίωση και το media monitoring του ΔΝΤ ή επειδή έκανε μέρος των εκλογικών εκστρατειών της Νέας Δημοκρατίας ή επειδή εκπαιδεύει τα στελέχη μιας εταιρείας με media training. Και όλα αυτά με διαφανείς συμβάσεις κατατεθειμένες στις ΔOY. Και το βρίσκω τ ρ α γ ι κ ό να υπάρχουν –έστω και ελάχιστοι δημοσιογράφοι– που σιγοντάρουν ή φουντώνουν αυτές τις απόψεις.

ΕΡ: Η πρόταση για κοινό «Μνημόνιο συνεργασίας» ΕΔΕΕ και ΕΣΗΕΑ σας βρίσκει σύμφωνο;

ΓΦ: Κάθε βήμα που γίνεται προς τη σωστή κατεύθυνση είναι καλώς καμωμένο, άρα και η πρόταση της ΕΔΕΕ προς την ΕΣΗΕΑ αν τελεσφορήσει θα είναι θετική. Δεν έχω ζητήσει κάλυψη, ούτε από τη ΕΔΕΕ, ούτε από οποιονδήποτε άλλον, ούτε και τη χρειάζομαι. Θεώρησα απλώς καθήκον μου να ενημερώσω την ΕΔΕΕ ότι επιχειρείται μια σύγχυση επιζήμια, τόσο για τον κλάδο, όσο και την αγορά και την κοινωνία, προκειμένου να λάβει τα μέτρα που θεωρεί ότι προστατεύουν το κύρος των εταιριών και των επαγγελματιών που είναι κάτω από την ομπρέλα της.

ΕΡ: Το μνημόνιο συνεργασίας είναι ρεαλιστικό; Μπορούν να συνεργαστούν έτσι όπως είναι δομημένα τα Media στην Ελλάδα;

ΓΦ: Λέτε μνημόνιο και θα μας μπερδέψουν πάλι με το ΔΝΤ. Στην ερώτηση σας τώρα: αν δεν βάλεις υψηλούς στόχους δεν πετυχαίνεις υψηλά αποτελέσματα. Η συνεργασία μας με τους δημοσιογράφους των ρεπορτάζ είναι καθημερινή και σε πολλά επίπεδα. Αυτό είναι δημόσιες σχέσεις. Διεθνώς αυτά τα πράγματα διέπονται από κανόνες αυτοδέσμευσης και κώδικες δεοντολογίας.

Η χώρα μας όμως συνολικά υπολείπεται σε πολλά πράγματα. Σήμερα είναι ευκαιρία με το μνημόνιο αυτό τόσο η ΕΔΕΕ, όσο και η ΕΣΗΕΑ να δουν “τα του οίκου τους”, δηλαδή κατά πόσον αυτά που πρεσβεύουν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα και στις διεθνείς πρακτικές.  Ειδικά η ΕΣΗΕΑ δεν μπορεί από τη μια να απαγορεύει στους δημοσιογράφους να ασκούν οποιαδήποτε δραστηριότητα και από την άλλη να τους επιτρέπει να είναι σε γενικές γραμματείες, σε γραφεία τύπου υπουργείων, οργανισμών, ΔΕΚΟ και στα κόμματα για να διαχειρίζονται την επικοινωνιακή τους πολιτική.

Τοποθετήσατε ποτέ δημοσιογράφους στο Δ.Σ. της Civitas ή στο μετοχικό κεφάλαιο της εταιρείας σας;

ΓΦ: Ποτέ δεν συμμετείχαν δημοσιογράφοι στο Διοικητικό Συμβούλιο ή στο μετοχικό κεφάλαιο της CIVITAS.

Από πού προέκυψε ότι δηλώσατε στην ΕΣΗΕΑ ότι υπάρχουν δημοσιογράφοι που «χρηματίζονται»; Το επινόησε αυτό η ΕΣΗΕΑ;

ΓΦ: Προέκυψε από ξεκάθαρη διαστρέβλωση όσων κατέθεσα στην Εξεταστική Επιτροπή. Εγώ είπα ακριβώς τα αντίθετα. Δεν είπα ποτέ ότι χρηματίστηκαν δημοσιογράφοι ή οποιοσδήποτε άλλος.

Έχετε συνεργαστεί προφανώς με δημοσιογράφους σε επίπεδο έρευνας, σεμιναρίων Media training… Δεν έχετε ικανούς συμβούλους  PR για αποτελεσματικά mediatraining; Τι τους χρειάζεστε τους δημοσιογράφους;

ΓΦ: Να ξεκαθαρίσω ότι το media training είναι μια διεθνώς καθιερωμένη υπηρεσία. Αφορά στην ενημέρωση των στελεχών των επιχειρήσεων για τον τρόπο που λειτουργούν τα μέσα ενημέρωσης,  στην καλύτερη οργάνωση και λειτουργία ενός γραφείου τύπου, στην εξοικείωσή τους με τη διαδικασία των συνεντεύξεων και των δημόσιων ομιλιών και άλλα παρόμοια θέματα. Ουδεμία σχέση έχει με την εικόνα που προσπαθούν να δημιουργήσουν όσοι έχουν άγνοια ή προσποιούνται άγνοια.

Επικεφαλής των media training και βασικοί εισηγητές πάντα είναι τα εξειδικευμένα στελέχη της CIVITAS. Στελέχη επώνυμα που συχνά παρουσιάζουν αυτή την υπηρεσία σε workshops και σεμινάρια είτε του Ινστιτούτου Επικοινωνίας της ΕΔΕΕ, είτε πανεπιστήμιων όπως η ΑΣΟΕΕ και το Πάντειο, είτε άλλων φορέων.

Σε μικρό ποσοστό προγραμμάτων υπάρχει περίπτωση να κληθεί κάποιος δημοσιογράφος, ο οποίος σε καμία απολύτως περίπτωση δεν απασχολείται στο ρεπορτάζ που αφορά στον συγκεκριμένο πελάτη και ο οποίος έχει τον αποκλειστικό ρόλο να μιλήσει για το χώρο των μέσων ενημέρωσης και να απαντήσει σε ερωτήσεις των στελεχών σχετικά. Ενίοτε μπορεί να κάνει προσομοιώσεις συνεντεύξεων. Έως εκεί.

Τότε γιατί γίνεται αυτός ο θόρυβος; Ότι οι εταιρείες πληρώνουν δημοσιογράφους ή τους δίνουν δώρα κλπ

ΓΦ: Θα σας απαντήσω ξεκάθαρα. Δεν το κάνουμε αυτό. Και δεν έχει και νόημα. Όποιος το κάνει, βλάπτει τον εαυτό του πέρα από τη γενικότερη ζημιά.  Για να το πω ωμά: εάν πληρώναμε τους δημοσιογράφους δεν θα υπήρχε λόγος ούτε να λέμε τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν την εικόνα τους, ούτε να υπάρχουν υπηρεσίες γραφείου τύπου, ούτε να χτίζουμε σχέσεις, ούτε media training να κάνουμε. Θα πληρώναμε και τελείωσε.

Προκαλώ όσους διαδίδουν όλα αυτά να έρθουν μια μέρα στη CIVITAS να δουν με πόσο κόπο εξυπηρετείται ένας πελάτης, πόση προσπάθεια γίνεται για να σε ακούσει ένας δημοσιογράφος, για να περάσει ένα δελτίο τύπου, πόσες ατέλειωτες ώρες πασχίζουν τα στελέχη μας να δημιουργήσουν ελκυστικά stories για τα media, πόση κούραση θέλει να επικοινωνηθεί και το πιο απλό μήνυμα.

Όλο μιλάτε για τη διεθνή πρακτική, Εδώ όμως είναι Βαλκάνια που λένε

ΓΦ: Προτάσσω πάντοτε τη διεθνή πρακτική, γιατί στην Ελλάδα συνηθίζουμε –και αυτή είναι μια από τις αιτίες που μας έχουν οδηγήσει στα σημερινά χάλια– να έχουμε δικές μας «πατέντες» και θεωρίες όταν παγκοσμίως τα πράγματα ρυθμίζονται και λειτουργούν με συγκεκριμένους τρόπους…

… ναι αλλά εδώ λειτουργείτε, με αυτούς τους κανόνες.

ΓΦ: Δεν είναι έτσι. Η αγορά είναι παγκοσμιοποιημένη και το 70% των πελατών μας είναι πολυεθνικοί πελάτες.

Ναι αλλά στην Ελλάδα είστε, πρέπει να σέβεστε την ελληνική πραγματικότητα.

ΓΦ: Τη σεβόμαστε αλλά αρκετά με τη δήθεν ελληνική “ιδιαιτερότητα”! Όλα αυτά είναι λυμένα στο εξωτερικό εδώ και πολλά χρόνια. Σας λέω μόνο ότι οι περισσότερες εταιρείες που κάνουν media training στο εξωτερικό ανήκουν σε δημοσιογράφους. Στο Λονδίνο υπάρχει εταιρεία παρέχει υπηρεσίες media training σε συνεργασία με το BBC. Δεν φαντάζομαι ότι τα ελληνικά ΜΜΕ διεκδικούν περισσότερη ακεραιότητα από αυτή του BBC.

Η συνεργασία σας με την Aboutmedia στο παρελθόν σε τι αφορούσε;

ΓΦ: Η Αbout media είναι μία εταιρεία με την οποία  συνεργαστήκαμε για περίπου ένα χρόνο για διάφορους πελάτες μας. Είχαμε μάλιστα ανακοινώσει με δελτίο τύπου τη συνεργασία αυτή. Δημόσια και με πλήρη διαφάνεια.

Είχατε ανάγκη εσείς από μια εταιρεία τέτοιου βεληνεκούς;

ΓΦ: Προφανώς είχαμε για να κάνουμε τη συνεργασία. Για να καλυφθούν κάποιες έκτακτες ανάγκες προτιμήσαμε από το να κάνουμε προσλήψεις να γίνει outsourcing.

Θεωρείτε ότι είναι σωστό ένας δημοσιογράφος που δουλεύει στην ΕΡΤ να έχει μια εταιρεία τέτοιου είδους;

ΓΦ: Δεν είναι δική μου δουλειά να κρίνω. Δεν θα σας απαντήσω.

Είναι τελικά, πρέπει να είναι απέναντι οι εταιρείες PR με τους δημοσιογράφους;

ΓΦ: Οι δημοσιογράφοι και οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων παγκοσμίως είναι συνεργάτες και όχι απέναντι ο ένας στον άλλον. Ο κοινός στόχος που υπηρετούν από διαφορετική έπαλξη είναι η πληρέστερη ενημέρωση της κοινής γνώμης και των stakeholders.  Διότι η ακεραιότητα κανενός δεν αμφισβητείται. Το ότι είσαι συνομιλητής με δημοσιογράφο σε καθημερινή βάση δεν σημαίνει ότι η ακεραιότητα του τίθεται σε αμφιβολία, το αντίθετο μάλιστα.

Η παρουσία σας στη Βουλή ήταν διερευνητική; Κατηγορηθήκατε ότι διακινήσατε μαύρο χρήμα;

ΓΦ: Κλήθηκα να καταθέσω ως μάρτυρας επειδή η Civitas είχε μία συνεργασία πολλών ετών με τη Siemens. Δεν κατηγορήθηκα για τίποτα. Τώρα, αν  κάποιοι προσπαθούν –με νύχια και με δόντια– να πείσουν ότι οι διαφημιστικές καταχωρήσεις ή η κατατεθειμένη στη ΔΟΥ σύμβαση των 5.500 ευρώ το μήνα είναι αποδείξεις των διαδρομών του μαύρου χρήματος είναι τραγικό.

Αυτά περί του ΔΝΤ και τις προσπάθειες εξωραϊσμού των μέτρων της τρόικα που υποτίθεται ότι εσείς αναλάβατε μέσω της EuroRSCG τι  νόημα είχε να συνδυαστεί με το θέμα της Siemens;

ΓΦ: Είναι κοινή πεποίθηση νομίζω ότι η διαρροή όσων λέγονται στην Eξεταστική Eπιτροπή υπηρετεί προσωπικούς ή κομματικούς στόχους και σκοπιμότητες. Υπενθυμίζω ότι σύμφωνα με το νόμο όσα λέγονται εκεί είναι απόρρητα.  Κάποιοι λοιπόν δεν σέβονται τους νόμους και τα βγάζουν στα μπλογκς περασμένα από το δικό τους φίλτρο. Αυτό είναι η εισαγωγική μου παρατήρηση. Συγκεκριμένα τώρα, πιστεύω ότι η συζήτηση περιήλθε στο θέμα του ΔΝΤ, αν είχε συνεργασία μαζί μας και  για πόσο καιρό, καθαρά για λόγους πολιτικής σκοπιμότητας, οι οποίοι όπως είναι προφανές δεν έχουν καμία σχέση με την υπό εξέταση υπόθεση της SIEMENS. Μεγαλοποιήθηκε και δόθηκαν ανύπαρκτες διατάσεις για να εξυπηρετηθούν σκοπιμότητες και να δημιουργηθούν δήθεν φιλολαϊκές εντυπώσεις.

Εσείς είχατε προβλέψει όταν συνεργαστήκατε με τη Siemens ότι γίνονταν όλα αυτά;

ΓΦ: Όχι βέβαια, εννοείται. Ούτε είχαμε προβλέψει, ούτε είχαμε καμία ένδειξη, ούτε μπορούσαμε να ξέρουμε. Η Siemens ήταν ένας mainstream πελάτης επικοινωνίας και μάλιστα με έμφαση, ιδίως τα πρώτα χρόνια συνεργασίας στην περιοχή της κινητής τηλεφωνίας.

Γνωρίζατε τον κύριο Χριστοφοράκο;

ΓΦ: Φυσικά. Όπως γνωρίζω όλους μας τους πελάτες.

Είναι δυνατόν ο κ. Χριστοφοράκος να έχει σύμβουλο τον κ. Φλέσσα και να μην έχει σας έχει πει ποτέ πώς λειτουργούσε στις κρατικές δομές;

ΓΦ: Όχι, ποτέ. Πολλοί άνθρωποι που τον γνωρίζουν ξέρουν ότι ο κ. Χριστοφοράκος ήταν η περίπτωση του ανθρώπου που δεν έλεγε στο δεξί του χέρι τι κάνει το αριστερό…

Αυτή η υπόθεση με τη Siemens θεωρείτε ότι σας έχει βλάψει ηθικά ή επαγγελματικά; Πέρα από το συναισθηματικό.

ΓΦ: Την ακεραιότητα τη δική μου, των συνεργατών μου και της CIVITAS δεν μπορεί κανείς να την αμφισβητήσει. Οι πελάτες μας και οι συνεργάτες μας, όλοι, αναγνωρίζουν ως νούμερο ένα χαρακτηριστικό μας την ακεραιότητα μας. Γι αυτό και δεν είχαμε ποτέ πρόβλημα με κανέναν πελάτη, ούτε και τώρα έχουμε. Ο θόρυβος –πιστεύω– θα κοπάσει. Από αυτή την ιστορία θα βγούμε ενδυναμωμένοι και πιο έμπειροι.

Η Siemens από αυτή την ιστορία έχει βγει λαβωμένη ή όχι, σε retail προϊόντα; Στο καταναλωτικό κοινό υπάρχει αρνητική στάση;

ΓΦ: Πιστεύω ότι η ζημία που γίνεται σε μεγάλες εταιρείες για τέτοιου είδους πράγματα, όπως π.χ. τώρα στη BP, είναι πάρα πολύ μεγάλη. Και μεγάλη ζημιά στις μεγάλες εταιρείες όπως και στη Siemens σημαίνει υψηλότερο κόστος, απώλεια πολλών θέσεων εργασίας, απώλεια εσόδων, μειωμένους φόρους. Να θυμίσω ότι η Siemens στην Ελλάδα έχει ήδη κλείσει ένα ή δύο εργοστάσια. Και από ότι ακούω θα περιορίσει κι άλλες δραστηριότητες της.

Δηλαδή να μην αποκαλύψουμε τα σκάνδαλα για να μην πέσουν οι φόροι και τα έσοδα;

ΓΦ: Δεν είπα αυτό, με ρωτήσατε ποια είναι η ζημιά. Τα σκάνδαλα βεβαίως πρέπει να αποκαλυφθούν και να χυθεί άπλετο φως.  Και είναι καθήκον όλων να συμβάλλουν προς αυτή την κατεύθυνση.

Οι υπηρεσίες crisisπου παρέχετε περιλαμβάνουν και τις περιπτώσεις διαφθοράς;

ΓΦ: Η προετοιμασία μιας εταιρείας για τις ενδεχόμενες κρίσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει περιλαμβάνουν risk και vulnerabilityassessment. Είναι μέρος της δουλειάς μας να αναλύσουμε ποια είναι τα πιθανά θέματα και οι πιθανοί κίνδυνοι που μπορεί να προκύψουν από τη δράση μιας εταιρείας, από τρομοκρατικές επιθέσεις έως ατυχήματα, από αστοχίες προϊόντων μέχρι εσωτερική ή εξωτερική διαφθορά.

Υπάρχουν κάποιες φωνές εκ των ένδον της ΕΔΕΕ που λένε ότι οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων δεν πρέπει να παρέχουν διαφημιστικές υπηρεσίες…

ΓΦ: Η επικοινωνία δεν διακρίνεται σε τομείς. Η ΕΔΕΕ διακρίνεται οργανωτικά σε τομείς. Η επικοινωνία είναι ένα ενιαίο σύνολο, γι αυτό και λέγεται ολοκληρωμένη επικοινωνία (integratedcommunication). Ολοκληρωμένη επικοινωνία σημαίνει ότι –αφού γίνει έρευνα, διατυπωθεί η στρατηγική και τα μηνύματα, προσδιοριστούν οι stakeholders που θα απευθυνθείς– τότε επιλέγεις τα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσεις, τα μέσα.  Και τα μέσα περιλαμβάνουν ενέργειες above, below και throughtheline. Έτσι, δημόσιες σχέσεις, διαφήμιση, new media, direct marketing κλπ χρησιμοποιούνται ανάλογα με τους στόχους. Εμείς, επειδή είμαστε μία σύγχρονη εταιρεία ολοκληρωμένης επικοινωνίας, αν για τις ανάγκες των μηνυμάτων του πελάτη μας πρέπει  να χρησιμοποιήσουμε ως μέσο τη διαφήμιση, το κάνουμε. Είναι ένα εργαλείο. Δεν είμαστε διαφημιστική με την κλασσική έννοια του όρου, δεν θέλουμε να είμαστε, ούτε ήμασταν ποτέ. Μην ξεχνάτε ότι οι διαφημιστικές εταιρείες προσανατολίζονται στην εμπορική και marketing λειτουργία και στον καταναλωτή, ενώ εμείς συνομιλούμε με τoυς CEOs και το μάνατζμεντ των επιχειρήσεων για τη συνολική εικόνα και  την επικοινωνία με όλους τους stakeholders.

Αποδεικτικό της ανάγκης για ολοκληρωμένη επικοινωνία είναι ακόμη το γεγονός ότι όλες οι προκηρύξεις επικοινωνίας του δημοσίου, οι οποίες όπως είναι γνωστό ευθυγραμμίζονται με συγκεκριμένες επιταγές της ΕΕ, ζητάνε υπηρεσίες ολοκληρωμένης επικοινωνίας, μεταξύ των οποίων είναι οι σχέσεις με τους δημοσιογράφους, η επαφή με τα ΜΜΕ, η δημοσιότητα κλπ. Περιέχονται δηλαδή όλα αυτά που κάποιοι προσπάθησαν να δαιμονοποιήσουν τις τελευταίες ημέρες.

Πόσο ποσοστό του τζίρου σας προέρχεται από  κρατικούς λογαριασμούς;

ΓΦ: Όχι ιδιαίτερα σημαντικό. Εξάλλου ποτέ δεν ήταν το σημαντικότερο κομμάτι του τζίρου μας.

 Επί Νέας Δημοκρατίας;

ΓΦ: Σε μέσο όρο κατά τη διάρκεια της 5ετίας γύρω στο 15%. Υπήρξαν χρονιές που ήταν μεγαλύτερο γιατί “τρέξαν” κάποιοι λογαριασμοί και κάποιες άλλες που ήταν πολύ λιγότερο. Καταλαβαίνω τον υπαινιγμό σας αλλά θα μιλήσω ξεκάθαρα. Δεν υπήρχε η Civitas προ του 2004; Το πελατολόγιό μας δεν το χτίσαμε μετά το 2004. Η Civitas είναι από το 2000 η No1 εταιρεία σε μέγεθος στον κλάδο, άρα δεν στέκουν αυτά. Από το 1996 που ιδρυθήκαμε μέχρι το 2004 –δέκα χρόνια– το ΠΑΣΟΚ ήταν κυβέρνηση.

Δεν σας παίζει η κυβέρνηση του ΠΑΣΟΚ ή εξέλιπαν οι λογαριασμοί;

ΓΦ: Δεν υπάρχει τέτοιο θέμα. Δεν κινούνται σήμερα παρά ελάχιστοι κρατικοί λογαριασμοί. Εξάλλου η εμπειρία μας από τους κρατικούς λογαριασμούς είναι ιδιαίτερα αρνητική. Πολύς κόπος, ελάχιστα περιθώρια κέρδους, τεράστια γραφειοκρατία, μεγάλες καθυστερήσεις στις πληρωμές. Δεν είναι προτεραιότητα για μας. Έχουμε άλλες προτεραιότητες πιο σημαντικές και πιο κερδοφόρες για τις οποίες θα μιλήσουμε την επόμενη φορά.

Leave a comment

Filed under Συνεντεύξεις και Ομιλίες