Σκέψεις με αφορμή την καταχώρηση “Δώστε μια ευκαιρία στην Ελλάδα”

Πριν λίγες ημέρες κυκλοφόρησαν σε έντυπα του εξωτερικού καταχωρήσεις με τίτλο: “GiveGreeceaChance” (μτφ: δώστε μια ευκαιρία στην Ελλάδα). Σύμφωνα με το οικείο siteκαι τα σχετικά δημοσιεύματα πρόκειται για μια πρωτοβουλία Ελλήνων επιχειρηματιών και ιδιωτών, οι οποίοι κινητοποιήθηκαν εθελοντικά σε μια προσπάθεια να βοηθήσουν τη δοκιμαζόμενη εικόνα της χώρας μας στην Ευρώπη.

Θεωρώ αξιέπαινη την πρωτοβουλία και αγαθή την πρόθεση όσων την εμπνεύστηκαν και αφιέρωσαν χρόνο, χρήμα και προσπάθεια. Πάνω από όλα θεωρώ πραγματικά σπουδαίο ότι αρκετές επιχειρήσεις αφυπνίστηκαν και υποστήριξαν την ιδέα βάζοντας το χέρι στην τσέπη για έναν εθνικό σκοπό. Συγχαρητήρια αξίζουν σε όλους!

Είναι ο οίκτος μια αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας;  Continue reading “Σκέψεις με αφορμή την καταχώρηση “Δώστε μια ευκαιρία στην Ελλάδα””

Ξανακτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης

2gether1Επτά μήνες πέρασαν από την εκκωφαντική κατάρρευση του μεταπολιτευτικού “ελληνικού ονείρου” και την εφαρμογή των σκληρών –πλην αναγκαίων– μεταρρυθμίσεων προσαρμογής της Ελλάδας στην πραγματικότητα. Οι συζητήσεις για επιδείνωση των συνθηκών μέχρι και “κούρεμα” δίνουν και παίρνουν. Η απαισιοδοξία και η αβεβαιότητα για το μέλλον, κυριαρχούν. Οι αγορές κλυδωνίζονται και οι επιχειρήσεις αγωνίζονται να διασώσουν ό,τι μπορεί να διασωθεί. Η πολυπόθητη “επανεκκίνηση” της οικονομίας αργεί και η ανάπτυξη μοιάζει μακρινό όνειρο.

Από την οικονομική κρίση έχουμε οδηγηθεί σε μια γενικευμένη κρίση εμπιστοσύνης, που διαχέεται παντού. Όλοι –ως πολίτες, ως πελάτες, ως καταναλωτές– έχουμε χάσει την εμπιστοσύνη μας προς όλους και προς όλα. Έχουμε χάσει την εμπιστοσύνη μας στους ηγέτες, στους πολιτικούς, στους θεσμούς, στα μέσα ενημέρωσης, στους οργανισμούς, στις επιχειρήσεις. Το χειρότερο είναι ότι μοιάζει να έχουμε χάσει την εμπιστοσύνη στους εαυτούς μας. Σήμερα όλοι είναι φοβισμένοι, ανασφαλείς, ανήσυχοι και διστακτικοί. Περιμένουν και έχουν μετατραπεί σε κυνικούς παρατηρητές, που αμφιβάλλουν για όλους και για όλα. Continue reading “Ξανακτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης”

“Εμπιστοσύνη: το νόμισμα της νέας εποχής”

Ομιλία Γιώργου Φλέσσα στο συνέδριο “Brands, επικοινωνία και ΜΜΕ σε κρίση;” την 30η Μαρτίου 2009.

Synedrio_2_460x315

Κυρίες και κύριοι,

Η πτώση των πωλήσεων, οι περικοπές του κόστους, η μείωση της δαπάνης, το κούμπωμα των καταναλωτών είναι φαινόμενα που τα εντοπίζουμε όλοι.

Κι από αυτά που ακούγονται μοιάζει σαν κάποιοι να πιστεύουν, ότι αν με κάποιο μαγικό τρόπο, τα πράγματα ξαναγύριζαν εκεί που ήταν πριν από ένα χρόνο, τα προβλήματα θα εξαφανιζόντουσαν και θα είμαστε όλοι ευτυχείς.
Είναι όμως έτσι;

Η κρίση κλιμακώθηκε όταν κατέρρευσε η εμπιστοσύνη. Οι επενδυτές έπαψαν να εμπιστεύονται τους επενδυτικούς οίκους και τα χρηματιστήρια. Οι τράπεζες έπαψαν να εμπιστεύονται όσους είχαν δανείσει. Οι καταθέτες έπαψαν να εμπιστεύονται τις τράπεζες.

Οι εργαζόμενοι έπαψαν να εμπιστεύονται τους εργοδότες. Οι κυβερνήσεις έπαψαν να εμπιστεύονται τις εταιρείες. Και οι πολίτες, οι καταναλωτές έπαψαν να εμπιστεύονται τους πάντες.

Γι’ αυτό, κυρίες και κύριοι, πιστεύω ακράδαντα, ότι η κρίση δεν είναι μόνο οικονομική, είναι κυρίως κρίση εμπιστοσύνης.

Και από την κρίση δεν θα βγούμε, αν δεν χτιστούν νέες σχέσεις εμπιστοσύνης

Για να υπάρξει εμπιστοσύνη, όλοι, και ιδιαίτερα οι εταιρείες, πρέπει να πείσουν ότι νοιάζονται.

Πρέπει να επικοινωνήσουν με ειλικρίνεια με τους stakeholders (καταναλωτές, πολίτες, μέσα ενημέρωσης, εργαζόμενους, επενδυτές) και να δώσουν προοπτική, ασφάλεια και  ενημέρωση.

Πρέπει να βγουν από το καβούκι τους. Η εσωστρέφεια και η λογική του “Δεν μιλάμε μέχρι να υπάρξουν όλες οι απαντήσεις” είναι λάθος. Πρέπει να σταματήσουν να φοβούνται τα μέσα ενημέρωσης. Πρέπει να πείσουν ότι καταλαβαίνουν τι συμβαίνει κι ότι συμβάλλουν με τον τρόπο τους στην αντιμετώπιση της κρίσης. Να πείσουν ότι έλαβαν τα μηνύματα της εποχής και ότι κινούνται με σχέδιο και όραμα.

Τίποτε από τα παραπάνω δεν είναι δυνατόν χωρίς συγκροτημένη και συστηματική επικοινωνία

Η δική μας δουλειά είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να στοχεύσουν σωστά,

να δώσουν νέο περιεχόμενο στα μηνύματα τους, να  επανατοποθετήσουν την εικόνα, τις μάρκες και τα προϊόντα τους, να ξανακερδίσουν την εμπιστοσύνη των πολιτών. Και αυτό γίνεται με τη χρήση όλων των εργαλείων της ολοκληρωμένης επικοινωνίας και όχι μόνο με τη διαφήμιση.

Μαζί μπορούμε να σχεδιάσουμε και να υλοποιήσουμε στρατηγικές και δράσεις διορατικές και καινοτόμες αλλά συγχρόνως προσγειωμένες και προσιτές οικονομικά.

Κι επειδή ως επαγγελματίας της επικοινωνίας πρέπει να σας αφήσω με ένα σαφές και ξεκάθαρο μήνυμα σας λέω:

Μην ξεχνάτε ότι η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα της νέας εποχής.

Δώστε νέο περιεχόμενο στον τρόπο που προσεγγίζετε τους πελάτες σας.

Κι αν χρειαστείτε συνομιλητές εμπιστοσύνης με γνώσεις, πάθος, αφοσίωση και αποτελεσματικότητα μιλήστε μαζί μας. Είμαστε στο πλευρό σας!

 

Γιώργος Φλέσσας g.flessas@gmail.com