Author: GF
“Εμπιστοσύνη: το νόμισμα της νέας εποχής”
Ομιλία Γιώργου Φλέσσα στο συνέδριο “Brands, επικοινωνία και ΜΜΕ σε κρίση;” την 30η Μαρτίου 2009.
Η πτώση των πωλήσεων, οι περικοπές του κόστους, η μείωση της δαπάνης, το κούμπωμα των καταναλωτών είναι φαινόμενα που τα εντοπίζουμε όλοι.
Η κρίση κλιμακώθηκε όταν κατέρρευσε η εμπιστοσύνη. Οι επενδυτές έπαψαν να εμπιστεύονται τους επενδυτικούς οίκους και τα χρηματιστήρια. Οι τράπεζες έπαψαν να εμπιστεύονται όσους είχαν δανείσει. Οι καταθέτες έπαψαν να εμπιστεύονται τις τράπεζες.
Οι εργαζόμενοι έπαψαν να εμπιστεύονται τους εργοδότες. Οι κυβερνήσεις έπαψαν να εμπιστεύονται τις εταιρείες. Και οι πολίτες, οι καταναλωτές έπαψαν να εμπιστεύονται τους πάντες.
Γι’ αυτό, κυρίες και κύριοι, πιστεύω ακράδαντα, ότι η κρίση δεν είναι μόνο οικονομική, είναι κυρίως κρίση εμπιστοσύνης.
Και από την κρίση δεν θα βγούμε, αν δεν χτιστούν νέες σχέσεις εμπιστοσύνης
Για να υπάρξει εμπιστοσύνη, όλοι, και ιδιαίτερα οι εταιρείες, πρέπει να πείσουν ότι νοιάζονται.
Πρέπει να επικοινωνήσουν με ειλικρίνεια με τους stakeholders (καταναλωτές, πολίτες, μέσα ενημέρωσης, εργαζόμενους, επενδυτές) και να δώσουν προοπτική, ασφάλεια και ενημέρωση.
Πρέπει να βγουν από το καβούκι τους. Η εσωστρέφεια και η λογική του “Δεν μιλάμε μέχρι να υπάρξουν όλες οι απαντήσεις” είναι λάθος. Πρέπει να σταματήσουν να φοβούνται τα μέσα ενημέρωσης. Πρέπει να πείσουν ότι καταλαβαίνουν τι συμβαίνει κι ότι συμβάλλουν με τον τρόπο τους στην αντιμετώπιση της κρίσης. Να πείσουν ότι έλαβαν τα μηνύματα της εποχής και ότι κινούνται με σχέδιο και όραμα.
Τίποτε από τα παραπάνω δεν είναι δυνατόν χωρίς συγκροτημένη και συστηματική επικοινωνία
Η δική μας δουλειά είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να στοχεύσουν σωστά,
να δώσουν νέο περιεχόμενο στα μηνύματα τους, να επανατοποθετήσουν την εικόνα, τις μάρκες και τα προϊόντα τους, να ξανακερδίσουν την εμπιστοσύνη των πολιτών. Και αυτό γίνεται με τη χρήση όλων των εργαλείων της ολοκληρωμένης επικοινωνίας και όχι μόνο με τη διαφήμιση.
Μαζί μπορούμε να σχεδιάσουμε και να υλοποιήσουμε στρατηγικές και δράσεις διορατικές και καινοτόμες αλλά συγχρόνως προσγειωμένες και προσιτές οικονομικά.
Κι επειδή ως επαγγελματίας της επικοινωνίας πρέπει να σας αφήσω με ένα σαφές και ξεκάθαρο μήνυμα σας λέω:
Μην ξεχνάτε ότι η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα της νέας εποχής.
Δώστε νέο περιεχόμενο στον τρόπο που προσεγγίζετε τους πελάτες σας.
Κι αν χρειαστείτε συνομιλητές εμπιστοσύνης με γνώσεις, πάθος, αφοσίωση και αποτελεσματικότητα μιλήστε μαζί μας. Είμαστε στο πλευρό σας!
Γιώργος Φλέσσας g.flessas@gmail.com
Όσο γρηγορότερα υπερβούμε την εσωστρέφεια, τόσο περισσότερο ενισχύεται η δύναμη και η αποτελεσματικότητά μας.
Το όνομά σας είναι συνδεδεμένο με προεκλογικές εκστρατείες και ισχυρές πολιτικές προσωπικότητες. Είστε ήδη πολλά χρόνια στο παρασκήνιο της πολιτικής σκηνής θα έλεγε κανείς πως «φλερτάρετε» με την εξουσία και με τη γοητεία του «εκλέγεσθαι». Να περιμένουμε κάποια στιγμή το όνομά σας σε κάποιο ψηφοδελτίο;
Οι πρωταγωνιστές είναι πάντα η πολιτική και οι πολιτικοί. Το ότι η δουλειά μας –η παροχή υπηρεσιών στρατηγικής και επικοινωνίας– είναι επιτελική δουλειά, δεν σημαίνει καθόλου ότι είναι δουλειά του παρασκηνίου. Αν κάποιοι, επειδή είναι δίπλα στους πολιτικούς, μπαίνουν στον πειρασμό και “φλερτάρουν” με την εξουσία είναι σε λάθος δρόμο. Στις δημοκρατίες οι μόνοι που έχουν δικαίωμα να ασκούν εξουσία είναι οι εκλεγμένοι πολιτικοί.
Δεν υπήρξε ποτέ μέχρι τώρα, ούτε είναι στα σχέδιά μου η ενεργός ανάμειξη με την πολιτική, παρά τις διαφορές προτάσεις που υπήρξαν κατά καιρούς. Αγαπώ πάρα πολύ τη δουλειά που κάνω και θέλω να συνεχίσω την κάνω για πολλά χρόνια ακόμα.
Πόσο υπάκουοι και καλοί “μαθητές” είναι οι Έλληνες πολιτικοί;
Οι έλληνες πολιτικοί, παρά την εικόνα συστηματικά καλλιεργείται, είναι έξυπνοι και με ισχυρό πολιτικό αισθητήριο. Επειδή είναι Έλληνες, έχουν και αυτοί τα ελαττώματα του λαού μας, δηλαδή δεν προγραμματίζουν σε βάθος χρόνου, έχουν χαμηλό επίπεδο οργάνωσης, λειτουργούν πολλές φορές με βάση την επικαιρότητα και όχι τη στρατηγική. Kαι κάτι τελευταίο: συχνά αφήνουν την η εικόνα τους να διαμορφώνεται από τα μέσα ενημέρωσης αντί να την διαμορφώνουν οι ίδιοι. Πάντως, στα είκοσι και παραπάνω χρόνια που κάνω αυτή τη δουλειά πάντοτε είχα εξαιρετική συνεργασία με όλους.
Οι προεκλογικές καμπάνιες των ελληνικών κομμάτων πιστεύετε ότι έχουν επηρεαστεί από το αμερικανικό και το ευρωπαϊκό πρότυπο;
Ζούμε σε μια παγκόσμια κοινότητα και σε ένα περιβάλλον επικοινωνίας το οποίο πια ελάχιστα διαφέρει. Η τηλεόραση και το διαδίκτυο έχουν δημιουργήσει κοινά δεδομένα σε όλο με τον κόσμο. Έτσι λοιπόν όλοι επηρεάζονται από όλους και φυσικά στις προεκλογικές εκστρατείες είναι λογικό και επόμενο να παίρνουμε μαθήματα και να εισάγουμε τεχνογνωσία από πετυχημένα μοντέλα του εξωτερικού. Continue reading “Όσο γρηγορότερα υπερβούμε την εσωστρέφεια, τόσο περισσότερο ενισχύεται η δύναμη και η αποτελεσματικότητά μας.”
Η δαιμονοποίηση της Επιχειρηματικότητας δαιμονοποιεί και τα Media;
Τοποθέτηση στο Ανοιχτό Φόρουμ που διοργάνωσε ο ΣΕΒ τον Απρίλιο του 2008 με θέμα “ΜΜΕ: δεοντολογία, κέρδος και εξουσία”
Ξεκινώ με την παρατήρηση, ότι οι έλληνες σύμφωνα με όλες τις έρευνες είμαστε λαός πολύ αντιφατικός. Ψηφίζουμε πολιτικούς που δεν μας αρέσουν, καταναλώνουμε πανάκριβα προϊόντα, μιλάμε με τις ώρες στο κινητό και μετά διαμαρτυρόμαστε για την ακρίβεια και το λογαριασμό. Ακόμη, διαμαρτυρόμαστε για το χάλι των τηλεοπτικών προγραμμάτων και συγχρόνως δηλώνουμε στις έρευνες ότι παρακολουθούμε καθημερινά τέσσερεις με πέντε ώρες τηλεόραση, την οποία σιχαινόμαστε.
Πριν δούμε αν και κατά πόσο ευθύνονται τα Media για τη δαιμονοποίηση της επιχειρηματικότητας και ποία η ευθύνη της επιχειρηματικής κοινότητας, θα επιχειρήσω να σκιαγραφήσω τους πρωταγωνιστές.
Εν αρχή –όπως σε όλα τα πράγματα στη χώρα μας– είναι το κράτος! Το κράτος διαμορφώνει το πλαίσιο, τους κανόνες και φυσικά δεν έχει παίξει το ρόλο που πρέπει. Στο τηλεοπτικό και ραδιοφωνικό τοπίο της Ελλάδας, το πλαίσιο είναι ατελές, είναι άναρχο, καθώς υπάρχει πλήρης ανυπαρξία σοβαρών ρυθμίσεων. Και εάν στην έννοια του κράτους, της πολιτείας συμπεριλάβουμε και την απονομή της δικαιοσύνης, υπάρχει επίσης πλήρης ανυπαρξία αφού όποιος θίγεται από τα μέσα ενημέρωσης είναι απολύτως απροστάτευτος. Οι ποινές δεν αποθαρρύνουν. Το Εθνικό Ραδιοτηλεοπτικό Συμβούλιο είναι ένα όργανο το οποίο αμφισβητείται από αυτούς που ελέγχει. Αν είναι δυνατόν! Οι ελεγχόμενοι να αμφισβητούν τους ελέγχοντες! Continue reading “Η δαιμονοποίηση της Επιχειρηματικότητας δαιμονοποιεί και τα Media;”
Τι να φταίει, τι να φταίει που δεν πήγαμε μπροστά…
Επιστρέφοντας στην Ελλάδα από το εξωτερικό όπου πέρασα τις γιορτές με έπιασε κατάθλιψη. Ξεκίνησε το 2008 και όμως μοιάζει σαν να γυρίζουμε προς τα πίσω. Ένα χρόνο, δύο, τρία, δέκα…
Στις ειδήσεις κυριαρχεί η “Ζαχοπουλιάδα” με τις εμβριθείς αναλύσεις και τη στανική προσπάθεια να πληγεί η κυβέρνηση και ο πρωθυπουργός, τη στιγμή που στη Ευρώπη συζητιέται μια τεράστια ατζέντα θεμάτων καθοριστικών για το μέλλον όλων. Ποιος βλέπει αυτές τις ειδήσεις; Στα τηλεσόου άπαντες χορεύουν τσιφτετέλια και συναγωνίζονται σε κουτσομπολιό, κατινιά και φτήνια, με μόνη την ΕΡΤ να προσπαθεί. Ποιος βλέπει αυτές τις εκπομπές;
Είμαστε σίγουρα η πιο ακριβή χώρα της Ευρώπης και όλοι όσοι κλαίγονται στις κάμερες για την ακρίβεια –πολίτες, πολιτικοί και δημοσιογράφοι– καταριούνται το κράτος που δεν παρεμβαίνει. Αλήθεια σε ποια σύγχρονη χώρα παρεμβαίνει; Και ποιος καταναλωτής ανέχεται αυτές τις τιμές;
Δεν έχουμε λύσει κανένα θέμα ούτε το ασφαλιστικό, ούτε τη φοροδιαφυγή, ούτε την παιδεία, ούτε τη γραφειοκρατία, ούτε την οικονομική μας ανάπτυξη, ούτε την έλλειψη ανταγωνιστικότητας, ούτε την ανεπάρκεια του κράτους, ούτε, ούτε, ούτε… Και –μεταξύ μας– μάλλον δεν θέλουμε να τα λύσουμε.
Τα προβλήματα πληθαίνουν και οι λύσεις όχι μόνο δεν φαίνονται αλλά ούτε καν συζητούνται σοβαρά, καθώς δεν υπάρχει το απαιτούμενο θάρρος. Η πραγματική πολιτική εκλείπει από τα κόμματα χάριν των τακτικισμών και του λαϊκισμού. Οι πολίτες απομακρύνονται από την πολιτική (ποια πολιτική;) και μεγαλώνει η απαρέσκεια τους για τους πολιτικούς. Ποιος και γιατί τους ψηφίζει όμως;
Στην Ευρώπη τα πράγματα είναι εντελώς αντίθετα. Το βλέπεις παντού και κυρίως στην καθημερινότητα. Όλοι σοβαρεύουν: πολίτες και πολιτικοί. Γίνονται πιο υπεύθυνοι. Ακόμη και εκείνοι που ξεκίνησαν (ή είναι) πολύ πιο πίσω από εμάς. Ελπίζω να μην μας ξεπεράσουν σύντομα κι από τελευταίοι της Ευρώπης των 15 καταλήξουμε τελευταίοι των 25. Τότε ποιος θα φταίει; Οι πολιτικοί; οι δημοσιογράφοι; ή εμείς; Καλή μας χρονιά!
